14．激勵的雙因素理論：保健因素、滿意因素（又稱為激勵因素）。

    15．闡述麥克萊蘭的成就需要理論：權(quán)利的需要、歸屬的需要、成就的需要。

    16．特殊的激勵技術(shù)：金錢、參與、工作生活的質(zhì)量。

    17．工作豐富化的局限性：技術(shù)問題、成本、對技能水平要求低的一些職務(wù)難于作到豐富化、大多數(shù)人可能并不需要工作豐富化。

    18．如何使工作豐富化卓有成效？

    答：1）必須了解人們需要什么；
        2）如果工作豐富化是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，則必須說明事實這種計劃，職工將得到什么好處；
        3）人們愿意參與管理，希望上級同他們商量并給出提出建議的機會；
        4）人們希望能感到他們的主管人員真正關(guān)心他們的福利。

    19．領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素。

    答：1）權(quán)利；
        2）對人要有基本的了解；
        3）杰出的激勵能力；
        4）同領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)者所營造的組織氣氛有關(guān)。

    20．運用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)包括哪些？

    答：1）專斷獨裁型；
        2）民主型或稱之為參與型；
        3）外任型；
        4）“開明的獨裁者”；
        5）支持型。

    21．利克特的四種管理方法：專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式。

    22．領(lǐng)導(dǎo)情境幾個關(guān)鍵因素：職位權(quán)利、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

    23．領(lǐng)導(dǎo)方式。

    答：1）以任務(wù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式；
        2）以實現(xiàn)良好的人際關(guān)系而達(dá)到個人聲望和職位的領(lǐng)導(dǎo)方式。

    24．領(lǐng)導(dǎo)行為的類型：支持型、指導(dǎo)型、參與型、成就取向型。

    第九章 組織變革與組織發(fā)展

    一．名詞解釋

    1．組織變革：就是應(yīng)用激勵理論、個性和學(xué)習(xí)理論等行為科學(xué)的知識來取得信息，據(jù)此研究群體動力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計等問題，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的過程。 

    2．行動研究：就是運用科學(xué)方法來收集有關(guān)問題的資料與數(shù)據(jù)，把資料反饋給組織系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)分析和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，制定行動計劃，實施組織發(fā)展活動，并且收集活動后的數(shù)據(jù)以評價行動結(jié)果，再進(jìn)行反饋，這樣一個完整的循環(huán)過程。

    3．工作再設(shè)計：是對有關(guān)工作內(nèi)容、功能及相互關(guān)系等進(jìn)行有計劃的重新安排，以期提高員工積極性和工作效率，增強工作本身的激勵因素和工作滿意度，改善工作績效的一種組織發(fā)展方式。

    4．過程咨詢：是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高他們的自行了解、認(rèn)識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。

    5．鏡像法：是讓各個部門中的成員溝通相互間的看法和意見，“以人為鏡”從他人對自己部門的看法中了解自己的形象，找出改進(jìn)途徑。

    6．組織管理：就是通過組織的上級和下級管理人員共同確定目標(biāo)，并規(guī)定所屬成員在達(dá)成目標(biāo)過程中的職責(zé)，形成目標(biāo)體系，以此來衡量各個部門和各個成員的工作業(yè)績與貢獻(xiàn)。

    二．簡答

    1．組織變革的目標(biāo)

    答：（一）一般目標(biāo)：

    1）改善激勵，提高工作績效；
    2）加強協(xié)作，明確溝通渠道；
    3）降低缺勤率和人員流動率；
    4）減少矛盾與沖突；
    5）降低成本。

        （二）基本目標(biāo)：

    第一，在組織層次上，組織變革要使與其所處的環(huán)境相適應(yīng)；
    第二，在個體層次上，組織變革是要修正人的行為方式。

    2．組織變革的動因

    答：1）產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)的變化；
        2）組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模的演變；
        3）人員及心理和素質(zhì)的變化；
        4）組織觀念、管理方法和手段的變化；
        5）工作生活質(zhì)量的提高；
        6）組織環(huán)境的變化。

    3．組織變革的類型：革命性變革、漸進(jìn)性變革、計劃性變革。

    4．組織變革推動者的作用：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、環(huán)境變革、人員變革。

    5．組織變革的阻力

    答：1）個體阻力
    個體抵制變革的原因：習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對未知的恐懼、選擇性信息加工。

        2）組織阻力
    組織阻力的主要來源包括：結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點、群體慣性、對專業(yè)知識的威脅、對已有權(quán)利關(guān)系的威脅、對已有資源分配的威脅。

    6．組織變革阻力的克服措施有哪些？

    答：教育與溝通、參與活動、促進(jìn)與支持、獎懲結(jié)合、利用群體動力、采用力場分析技法。

    7．論述：組織變革成功的條件。（重點）

    答：1）組織內(nèi)部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)人確定感到壓力的存在，有變革的客觀必要；
        2）有愿意認(rèn)真研究與分析問題的關(guān)鍵人物和好的執(zhí)行變革的領(lǐng)導(dǎo)人；
        3）已認(rèn)清各類人員間合作上存在的問題；
        4）有面對現(xiàn)實并改變這種狀況的愿望；
        5）有現(xiàn)實計劃和效果規(guī)劃；
        6）對試行新的關(guān)系形式有較強的愿望；
        7）有看得到的中間結(jié)果；
        8）除了對已取得的成果給予獎勵以外，對正在進(jìn)行的變革努力也予以獎勵。

    8．組織變革失敗的原因。

    答：1）把手段當(dāng)作目的，如把較好的關(guān)系作為最終目的，而不是作為提高組織效率的手段；

        2）急于求成，欲速不達(dá)，完整的組織變革都需要一定的時間才能收到真實效果，領(lǐng)導(dǎo)者不可存在不切實際的“急性病”；

        3）執(zhí)行變革的過程中，各層管理人員之間脫節(jié)，缺乏溝通；

        4）把重大的變革措施納入到老的組織結(jié)構(gòu)中去實行；

        5）過分以來外來的資源專家；

        6）直接管理人員不過問變革，全部交由組織變革的專業(yè)人員負(fù)責(zé)；

        7）行為科學(xué)的變革措施與運籌學(xué)等的變革措施各搞一套，缺乏系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和整體協(xié)調(diào)；

        8）沒有針對有針對組織的具體情況來采用合適的變革方法。

    9．有計劃變革的7個步驟：探索、入門、協(xié)議、診斷、行動、鞏固與評價、協(xié)議的完成。

    10．組織發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則。

    答：組織發(fā)展以現(xiàn)代系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)思想，把組織看作開放、動態(tài)的有機系統(tǒng)。

    基本原則：

    1） 必須由組織的管理部門來制定系統(tǒng)的規(guī)劃與方案；

    2） 上述規(guī)劃必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境又能適應(yīng)未來的環(huán)境要求；

    3） 這一規(guī)劃必須預(yù)見到知識、技術(shù)、態(tài)度等因素的改變，以及程序、行為、工作設(shè)計和組織設(shè)計的改變；

    4） 這一規(guī)劃還必須建立在提高組織的效益和個人的工作績效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個人和組織目標(biāo)的最佳配合。

    11．組織發(fā)展的特征：跨科學(xué)性、層次性、情境性、群眾性、過程性、科學(xué)性、實用性、不成熟性。

    12．組織發(fā)展的特點。

    答：1）組織發(fā)展是一個相互作用的過程；
        2）組織發(fā)展是一種規(guī)范性的再教育過程；
        3）組織發(fā)展是一種系統(tǒng)的變革過程；
        4）組織發(fā)展強調(diào)目標(biāo)和計劃的重要性；
        5）組織發(fā)展是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的計劃性變革；
        6）組織發(fā)展是一種利用外來幫助，探索自我導(dǎo)向性的變革。

    13．行動研究的階段。
    答：1）問題的識別與確認(rèn)；
        2）與組織發(fā)展專家的合作商計；
        3）由行為學(xué)家收集數(shù)據(jù)和資料；
        4）向組織發(fā)展對象反饋信息；
        5）問題的會診；
        6）擬定行動計劃方案；
        7）行動后的結(jié)果評價與反饋。

    14．組織發(fā)展對管理變革的干預(yù)有哪些方面：環(huán)境、目標(biāo)、資源、技術(shù)、人員、組織、價值觀。

    15．工作再設(shè)計設(shè)計到的工作特征因素包括：工作內(nèi)容、工作功能、工作關(guān)系、工作結(jié)果與反饋。

    16．以人為中心的組織發(fā)展技法：敏感性訓(xùn)練、格道式發(fā)展、調(diào)查反饋、團(tuán)隊建設(shè)、過程咨詢、鏡像法、角色談判。

    17．團(tuán)隊建設(shè)一般需要經(jīng)理三個過程：解凍、行動、再解凍。

    18．過程咨詢的步驟。

    答：1）初始接觸，確定相互關(guān)系；
        2）選擇活動背景和方法；
        3）收集資料，進(jìn)行診斷；
        4）實施咨詢干預(yù)；
        5）鞏固成果，結(jié)束咨詢。

    19．目標(biāo)管理的步驟。

    答：1）由管理部門提出總目標(biāo)；
        2）從上至下制定目標(biāo)體系和管理辦法；
        3）制定個人目標(biāo)；
        4）目標(biāo)實施與結(jié)果評價。