浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　旅游心理學(xué)試題

　　課程代碼：00188

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.旅游心理學(xué)研究旅游活動中人的行為規(guī)律，主要研究人的______行為規(guī)律。( )

　　A.意識

　　B.服務(wù)

　　C.決策

　　D.心理

　　2.______指心理活動對一定對象的指向和集中，以保證心理過程更好地反映和變革客觀現(xiàn)實。( )

　　A.知覺

　　B.注意

　　C.想象

　　D.感覺

　　3.按單一性需要理論，人們期望在飯店中得到______服務(wù)。( )

　　A.標(biāo)準(zhǔn)化

　　B.新奇的

　　C.個性化的

　　D.不可預(yù)見的

　　4.以下______對知覺的認(rèn)識是正確的。( )

　　A.知覺是一個簡單的生理過程

　　B.知覺等于感覺

　　C.知覺是理解世界的過程

　　D.知覺世界等于客觀世界

　　5.在態(tài)度成分中，______是態(tài)度的外現(xiàn)，具有指導(dǎo)和動力作用，制約人的行為反應(yīng)。( )

　　A.認(rèn)知成分

　　B.情感成分

　　C.意向成分

　　D.情緒成分

　　6.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是( )

　　A.服務(wù)人員人格特質(zhì)

　　B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特質(zhì)

　　7.一般而言，社會階層指劃分人們社會______的等級系統(tǒng)。( )

　　A.財富

　　B.能力

　　C.家庭背景

　　D.角色

　　8.斯金納的“強化理論”屬于______型的激勵理論。( )

　　A.行為改造

　　B.內(nèi)容

　　C.過程

　　D.原則

　　9.在旅游企業(yè)管理過程中，管理者應(yīng)充分利用______對人的情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)。( )

　　A.刺激因素

　　B.生理因素

　　C.認(rèn)知因素

　　D.環(huán)境因素

　　10.激勵強調(diào)通過外界刺激使旅游企業(yè)員工的內(nèi)在動機發(fā)生強化作用，從而增強人的( )

　　A.內(nèi)驅(qū)力

　　B.外驅(qū)力

　　C.信心

　　D.需要