四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)

　　31.ML是一家生產男式襯衫并在網上直銷的公司，所銷產品占同類市場的28.4%。目前，ML的產品配送業(yè)務絕大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答：

　　(1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。

　　(2)ML實施第三方物流可能存在的風險。

　　32.在全球倡導“低碳經濟”的環(huán)境下，BYD公司計劃在原有產品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由于對新開發(fā)的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產品的使用和改進意見進行網上調研。假如你是該網上調研活動的負責人，請回答下列問題：

　　(1)網上調研的一般步驟有哪些?

　　(2)選用兩種網上直接調研方法，并簡單設計如何實現(xiàn)。

　　五、材料題(本題16分)

　　33.美國AEI公司材料

　　美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以“提供綜合性旅行服務、幫助客戶

　　控制商務旅行支出”為主營業(yè)務。1997年，鑒于商業(yè)機構和普通客戶使用因特網的數量

　　不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統(tǒng)經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業(yè)務，進行戰(zhàn)略轉型。

　　1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發(fā)了AEI網上預訂系統(tǒng)。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養(yǎng)客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統(tǒng)，解答客戶的疑問。

　　AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對因特網熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯(lián)系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴于這類客戶中的300多個企業(yè)客戶。

　　AEI公司還致力于了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優(yōu)惠項目來調整旅行計劃，可節(jié)省20%左右的旅行費用。

　　AEI公司運用網絡跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態(tài)的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還采用先進的安全系統(tǒng)保證網上預訂系統(tǒng)的安全和客戶檔案的安全。

　　根據上述材料，回答下列問題：

　　(1)什么原因促使AEI公司的戰(zhàn)略轉變?

　　(2)具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。

　　(3)什么是二八法則?案例中誰是AEI公司有價值的網絡客戶?