二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．人力資源的取得成本一般又可細分為( )

A．招聘成本 B．選拔成本

C．錄用成本 D．空職成本

E．安置成本

32．通過工作分析，在組織層面上對工作進行縱向劃分形成( )

A．職組 B．職系

C．職級 D．職等

E．職位

33．針對誤差的不同來源，一般常用以下幾種信度衡量測驗結(jié)果的可靠程度( )

A．復本信度 B．重測信度

C．樣本信度 D．評分者信度

E．被測者信度

34．在績效標準的設(shè)定過程中應(yīng)注意以下幾個方面( )

A．明確 B．可衡量

C．切合實際 D．難度適中

E．有區(qū)分度

35．職業(yè)品質(zhì)包括( )

A．職業(yè)技能 B．責任感

C．職業(yè)態(tài)度 D．職業(yè)道德

E．職業(yè)行為習慣

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36．簡述人力資源管理的功能

37．簡述人才測評的作用

38．簡述員工福利的作用

39．簡述工作分析的意義

40．簡述薪酬管理的原則

41．簡述人力資源規(guī)劃的重要作用

四、論述題（本題15分）

42．試述績效考核中可能存在的問題及解決的方法。

五、案例分析題（本題15分）

43．案例分析：摩托羅拉的員工培訓

摩托羅拉規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學習。摩托羅拉大學是摩托羅拉內(nèi)部專門設(shè)置的教育培訓機構(gòu)，摩托羅拉的教育培訓系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設(shè)計與采購、實行培訓和培訓評估。相應(yīng)地，摩托羅拉大學設(shè)置四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓信息中心及課程運作管理部。

摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業(yè)部的人力資源組織緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求，提供組織發(fā)展的咨詢和培訓方案。比如，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓需求進行分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當前或認證前急需解決的問題。依據(jù)這個“差距”，制定出相關(guān)的培訓方案。

當摩托羅拉客戶代表部從各事業(yè)部獲取了第一手客戶培訓需求后，會提出一整套培訓方案。摩托羅拉的課程設(shè)計部應(yīng)用專門的課程設(shè)計模型來設(shè)計課程或項目，其領(lǐng)域涵蓋了管理、質(zhì)量、工程、技術(shù)、文化、語言等方面。課程的設(shè)計還對課程的學習方法、學習效果的評估作出規(guī)定或建議以保證培訓課程的有效實施。

培訓結(jié)束后，摩托羅拉對培訓效果進行評估，具體分為四個方面：(1)考查學員對所學課程的反應(yīng)如何，其目的在于考查學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。(2)考查學員對課程內(nèi)容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，摩托羅拉采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。(3)考察學員是否將所學的知識轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力。由知識轉(zhuǎn)化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務(wù)方針之一的加速管理人員本土化進程，設(shè)計發(fā)展了“中國強化管理培訓”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平，接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結(jié)果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。（4）投資回報率，即考查培訓投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓一批具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人才的計劃，在其領(lǐng)域內(nèi)推廣、應(yīng)用解決問題的技能和改進質(zhì)量系統(tǒng)，從而取得產(chǎn)品在設(shè)計、制造、服務(wù)等各方面的不斷進步。

摩托羅拉大學一直不斷地完善這套員工培訓與培養(yǎng)系統(tǒng)，并通過這套系統(tǒng)，不斷加強與各事業(yè)部的伙伴合作關(guān)系，并努力致力于更好地解決公司各事業(yè)部業(yè)務(wù)及培訓發(fā)展的需要，努力成為摩托羅拉所需人才培養(yǎng)的熱土。

問題：

1．培訓需求分析的方法有哪幾種?分別適用于組織中哪類員工培訓的需要?(4分)

2．結(jié)合摩托羅拉公司培訓需求的具體操作，說明該公司培訓需求采用的是哪種方法?(3分)

3．摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過哪些指標進行的?具體是如何操作的?(8分)