第一部分 選擇題

   一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

   1.電子郵件誕生并發(fā)展于( )
   A.1972年     B.1974年     C.1975年     D.1973年

   2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是( )
   A.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的
   B.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是主動(dòng)的
   C.銷售者是被動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的
   D.銷售者是被動(dòng)的，而購買者是主動(dòng)的

   3.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是( )
   A.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程
   B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持
   C.建立客戶中心
   D.客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)

   4.目前最成功的中介行業(yè)是( )
   A.信息訪問服務(wù)商       B.金融中介
   C.在線商品目錄         D.接入服務(wù)商

   5.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是( )
   A.按庫存生產(chǎn)模式       B.連續(xù)補(bǔ)貨模式
   C.按訂單生產(chǎn)模式       D.差異化生產(chǎn)模式

   6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標(biāo)是提高( )
   A.方便性       B.減低成本      C.靈活性      D.效益最大化

   7.下列不屬于銷售激勵(lì)和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( )
   A.激勵(lì)設(shè)計(jì)     B.激勵(lì)處理      C.激勵(lì)分析    D.激勵(lì)組織

   8.下面不屬于前臺(tái)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的是( )
   A.生產(chǎn)制造     B.訂單處理      C.產(chǎn)品配置    D.客戶服務(wù)

   9.下面不屬于大量定制方案的是( )
   A.電子郵件     B.電話     C.專用軟件     D.網(wǎng)站

   10.下面不屬于品牌要素的是( )
   A.差異化       B.關(guān)聯(lián)性    C.認(rèn)知價(jià)值    D.信譽(yù)

   11.從調(diào)查的角度來看，WWW的最大缺點(diǎn)是( )
   A.每個(gè)人都可以成為出版商
   B.數(shù)據(jù)庫功能不好
   C.安全問題
   D.保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)困難

   12.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的二手資料市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容是( )
   A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征      B.討論組信息
   C.人口統(tǒng)計(jì)                      D.商標(biāo)調(diào)查

   13.從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( )
   A.溝通媒體       B.教育媒體
   C.支持媒體       D.銷售媒體

   14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計(jì)算機(jī)版的( )
   A.荷蘭式拍賣       B.維氏拍賣
   C.英式拍賣         D.開放出價(jià)雙重拍賣

   15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( )
   A.財(cái)務(wù)問題            B.顧客服務(wù)質(zhì)量
   C.各種零售POS系統(tǒng)     D.商品采購和存貨管理

   16.下面哪項(xiàng)不屬于先付代幣結(jié)算機(jī)制的是( )
   A.電子支票     B.電子現(xiàn)金
   C.借記卡       D.存放電子貨幣的電子錢包

   17.對(duì)完整性的安全威脅又稱為( )
   A.拒絕安全威脅      B.主動(dòng)搭線竊聽
   C.延遲安全威脅      D.信息失真威脅

   18.版權(quán)保護(hù)的對(duì)象不包括( )
   A.文學(xué)和音樂作品     B.計(jì)算機(jī)密碼
   C.戲曲和舞蹈作品     D.繪畫和雕刻作品

   19.下面哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)軟件功能( )
   A.商品目錄顯示     B.購物車
   C.交易處理機(jī)制     D.WWW平臺(tái)選擇

   20.電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱是( )
   A.EFT     B.EDI     C.NET     D.EC

   二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

   1.信息傳輸商包括( )
   A.提供電話的遠(yuǎn)程通信公司
   B.提供同軸電纜的有線電視公司
   C.提供移動(dòng)通信的無線通信公司
   D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的無線通信公司
   E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的有線電視公司

   2.所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是( )
   A.公共政策
   B.WWW
   C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
   D.INTERNET
   E.密碼

   3.網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用有( )
   A.在線購物 
   B.團(tuán)隊(duì)工作軟件
   C.交互式游戲
   D.廉價(jià)長(zhǎng)途電話
   E.在線顧客服務(wù)

   4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( )
   A.ATM     B.ADSL     C.ISDN     D.T3     E.調(diào)制解調(diào)器

   5.影響WWW服務(wù)器性能的因素包括( )
   A.連接速度
   B.服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量
   C.操作系統(tǒng)
   D.應(yīng)用語言
   E.版權(quán)

   6.主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有( )
   A.成本低
   B.24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持
   C.可靠的服務(wù)器
   D.安全性最高
   E.無須知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

   7.內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的機(jī)制有( )
   A.數(shù)字證書
   B.防病毒軟件
   C.防火墻
   D.操作系統(tǒng)控制
   E.電子結(jié)算

   8.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有( )
   A.不能實(shí)時(shí)結(jié)算
   B.缺乏安全性
   C.使用范圍太窄
   D.缺乏合格性
   E.退貨麻煩

   9.消費(fèi)者商業(yè)模式中消費(fèi)者購買行為類型包括( )
   A.專門計(jì)劃購買
   B.簡(jiǎn)單計(jì)劃購買
   C.提醒者購買
   D.沖動(dòng)者購買
   E.分析者購買

   10.在線零售成功的關(guān)鍵是( )
   A.樹立品牌
   B.減少庫存
   C.正確定價(jià)
   D.提高速度
   E.大量定制營銷

   三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

   1.域名

   2.電子商務(wù)

   3.活動(dòng)內(nèi)容

   4.電子錢包

   5.銷售鏈管理

   四、簡(jiǎn)答題(共25分)

   1.如何在WWW上進(jìn)行有效的展示?(6分)

   2.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成。(6分)

   3.簡(jiǎn)述結(jié)算卡結(jié)算的兩個(gè)步驟。(6分)

   4.在線零售購后交互階段的重要性在于什么?(7分)

   五、論述題(每小題10分，共20分)

   1.論述各種防火墻的工作原理。

   2.詳述實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?