一、填空題（每空1分，共14分）

1．旅游者在旅游過程中購買的是旅游產(chǎn)品的___________________、產(chǎn)品的______________諸因素決定了旅游者對旅游產(chǎn)品的評價。

2．產(chǎn)品生命周期的各個階段通常是以__________________、___________________的變化來衡量的。

3．新產(chǎn)品進入一個新市場以填補市場需求空白時，進入市場宜_________________，采取_________________________的策略手段。

4．一個國家（或地區(qū)）的旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營決策必須圍繞著營銷環(huán)境所帶來的_______________或__________________________去制訂。

5．公關人員通常運用兩種方法來選擇公共宣傳的內(nèi)容：一種是___________________；另一種是_____________________。

6．隨機抽樣包括簡單隨機抽樣、_______________________和____________________等方法。

7．旅游企業(yè)的市場開發(fā)戰(zhàn)略有兩個主要目標：把顧客從_____________________的消費行列爭取到
旅游產(chǎn)品的消費行列；把________________________的消費顧客盡可能多地吸引到本企業(yè)產(chǎn)品的消費群體中來。

二、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題干
后的括號內(nèi)。每小題1分，共7分）

1．市場細分的最大弊端是（ ）
A．不利于企業(yè)發(fā)掘新的市場機會
B．不利于企業(yè)提高競爭能力
C．不利于企業(yè)降低生產(chǎn)成本和推銷費用
D．不利于企業(yè)滿足千變?nèi)f化的市場需求

2．如果競爭對于采用無差異市場策略，企業(yè)就應當采用_____市場策略，以提高產(chǎn)品的競爭能力。 （ ）
A．反應差異性
B．集中性
C．分散性
D．差異性

3．強調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是（ ）
A．全線全面型
B．市場專業(yè)型
C．相關產(chǎn)品線專業(yè)型
D．特殊產(chǎn)品專業(yè)型

4．一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用（ ）
A．直接渠道、長渠道、寬渠道銷售
B．直接渠道、短渠道、窄渠道銷售
C．間接渠道、長渠道、寬渠道銷售
D．間接渠道、短渠道、窄渠道銷售

5．在企業(yè)定價方法中，目標收益定價屬于（ ）
A．成本導向定價
B．需求導向定價
C．競爭導向定價
D．市場導向定價

6．對于短期目標，促銷組合往往更多地選擇使用（ ）
A．人員推銷與廣告
B．銷售促進與廣告
C．公共關系與銷售促進
D．人員推銷與銷售促進

7．含有兩個銷售中介機構的渠道叫做（ ）
A．二層渠道
B．零層渠道
C．一層渠道
D．三層渠道

三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二個至五個正確的答案，并將其號碼分別填在題干后的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均無分。每小題1分，共7分）

1．在旅游消費者市場上，影響消費需求呈現(xiàn)差異性的因素主要有（ ）
A．地理環(huán)境因素
B．人口統(tǒng)計因素
C．消費心理因素
D．消費行為因素
E．社會環(huán)境因素

2．市場引入期的主要特點是（ ）
A．生產(chǎn)批量小
B．市場競爭激烈
C．制造成本高
D．推銷費用大
E．企業(yè)無利可圖

3．產(chǎn)品策略包含的主要內(nèi)容是（ ）
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品服務策略
C．產(chǎn)品生命周期策略
D．開發(fā)新產(chǎn)品策略
E．促銷策略

4．封閉式問題的設計方法有（ ）
A．項目核對法
B．再確認法
C．順位法
D．二項選擇法
E．多項選擇法

5．購買者尋找信息時的積極性和投入程度取決于（ ）
A．對各種可選產(chǎn)品的了解程度
B．對該種產(chǎn)品需要的迫切性
C．產(chǎn)品的價值和重要性
D．尋找信息過程所需花費的時間精力
E．尋找信息過程所需花費的費用

6．旅游新產(chǎn)品可分為（ ）
A．全新產(chǎn)品
B．換代新產(chǎn)品
C．改進新產(chǎn)品
D．引進新產(chǎn)品
E．仿制新產(chǎn)品

7．在經(jīng)濟蕭條階段，通貨緊縮，市場需求下降，生產(chǎn)企業(yè)的策略重點應是（ ）
A．控制和降低產(chǎn)品的最終價格
B．降低產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量
C．盡量使用多中間環(huán)節(jié)的銷售渠道
D．盡量使用較短的銷售渠道
E．與競爭者保持相同的銷售渠道

四、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃"√"，錯誤的劃"×"。每小題1分，共10分）

1．市場細分的客觀基礎是產(chǎn)品的種類、規(guī)格和質(zhì)量的差異。（ ）

2．市場細分并不總是意味著把一個整體市場加以分解，實際上，細分化常常是一個聚集而不是分解的過程。（ ）

3．在吸引力因素既定的條件下，游客人數(shù)同旅游地的可進入性和承載力密切相關。（ ）

4．因果性調(diào)研屬于定量研究。（ ）

5．不同的產(chǎn)品組合，是由產(chǎn)品組合的廣度、深度和相關性三方面內(nèi)容的差異構成的。（ ）

6．推銷觀念是一種消費者導向觀念。（ ）

7．銷售促進并不能建立顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的信任和忠誠。（ ）

8．專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會議法和特爾菲法。（ ）

9．旅游產(chǎn)品的銷售不易受廣告和公共宣傳的影響。（ ）

10．旅游市場營銷組合不是一個變數(shù)。（ ）

五、名詞解釋（每小題4分，共16分）

1．旅游零售商

2．旅游產(chǎn)品銷售渠道

3．非隨機抽樣

4．企業(yè)文化

六、簡述題（每小題6分，共24分）
1．簡述旅游企業(yè)的營銷人員進行競爭分析的操作步驟。

2．簡述旅游企業(yè)研究旅游產(chǎn)品生命周期的目的。

3．簡述旅游企業(yè)采用直接銷售渠道銷售其產(chǎn)品的好處。

4．簡述旅游批發(fā)商的作用。

七、論述題（共22分）
1．（12分）試述生產(chǎn)者導向觀念與消費者導向觀念有何不同？旅游業(yè)的營銷活動為何要以社會市場觀念為指導？

2．（10分）試述企業(yè)進行市場細分應遵循的原則。