二、多項選擇題 (從中選出2項或2項以上標準答案)

　　1、企業(yè)文化的環(huán)境因素包括( ABCD )因素。

　　A.經濟環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.政治法律環(huán)境 D.科學技術環(huán)境

　　2、企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的通用戰(zhàn)略主要有( ABC )戰(zhàn)略。

　　A.成本優(yōu)勢 B.差異戰(zhàn)略 C.集中一點 D.全面占領

　　3、影響服務預期滿意度的因素包括( ABC )。

　　A.服務傳播 B.企業(yè)形象 C.需求水平 D.廣告制作

　　4、企業(yè)文化建設的社會環(huán)境因素包括( ABC )。

　　A.了解消費者需求的動向 B.影響消費者需求動向的因素

　　C.服務滿意度 D.產品質量

　　5、企業(yè)文化建設的科學技術環(huán)境因素包括( ABCD )。

　　A.科技的高速發(fā)展 B.創(chuàng)新的機會增多

　　C.研究與開發(fā)的預算 D.關于技術變革的法規(guī)增多

　　6、影響消費者需求動向的因素包括( ABCD )。

　　A.文化因素 B.社會因素 C.個人因素 D.心理因素

　　7、企業(yè)文化建設的政治法律環(huán)境因素包括( ABC)。

　　A.管制企業(yè)的立法增多 B.政府機構執(zhí)法更嚴

　　C.社會公眾利益團體的力量增強 D.國家干預企業(yè)行為更多

　　8、企業(yè)文化建設的阻力來源于( BCD)。

　　A.行為 B.個人 C.組織 D.理念

　　9、企業(yè)文化建設的理念阻力包括( ABCD )。

　　A.文化的惰性 B.陳舊的價值觀念 C.文化維模 D.模糊的理論指導

　　10、企業(yè)文化建設的三個階段包括( ACD )。

　　A.企業(yè)家 B.員工 C.制度 D.習慣

　　11、企業(yè)文化建設的載體包括( ABCD )。

　　A.企業(yè)員工行為規(guī)范手冊 B.內部報刊或信息簡報

　　C.企業(yè)局域網 D.企業(yè)櫥窗宣傳欄、廣告牌

　　12、企業(yè)文化建設的形式包括( ABCD )。

　　A.文化專題活動 B.臨時不確定的活動安排

　　C.書面調查或訪談 D.新員工入職，輪崗、晉升培訓

　　13、企業(yè)文化建設的關鍵步驟包括( ABCD)。

　　A.調查分析階段 B.總體規(guī)劃階段

　　C.實驗實施與傳播階段 D.評估調整階段

　　14、一般而言，企業(yè)文化建設方案所遵循的原則包括(ABCD )。

　　A.針對性 B.靈活性 C.適當性 D.多元性

　　15、企業(yè)文化實驗、實施與傳播階段步驟包括( ABCD )。

　　A.建立計劃和組織保障體系 B.保證企業(yè)文化建設投入

　　C.進行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播 D.領導和制度作用雙管齊下

　　16、對一個企業(yè)進行文化診斷的人員主要渠道包括( )。

　　A.本企業(yè)中的具有豐富的管理經驗，資歷較深的管理人員;

　　B.本企業(yè)的企業(yè)文化相關部門人員;

　　C.外聘的一些企業(yè)經營管理方面的專家和學者;

　　D.企業(yè)工會部門

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