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　　三十一、簡述壓力產(chǎn)生的原因?(工作原因、組織原因、其他原因)

　　答：(一)工作上的壓力：

　　1、 工作性質(zhì)不適合個人的興趣與能力;

　　2、 工作環(huán)境不利于工作的順利開展;

　　3、 角色模糊;

　　4、 工作崗位因素;

　　5、 人際關(guān)系因素;

　　6、 挫折因素。

　　(二)組織上的原因：

　　1、 組織的管理方式;

　　2、 組織結(jié)構(gòu)因素;

　　3、 組織的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng);

　　4、 組織的運(yùn)行周期(初創(chuàng)、成長、成熟、衰退)。

　　(三)其他因素(非工作因素)：

　　1、 環(huán)境因素——經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素;政治環(huán)境因素;技術(shù)環(huán)境因素;社會環(huán)境因素。

　　2、 個人因素——家庭中的人際關(guān)系;家庭的經(jīng)濟(jì)開支;個性特點(diǎn)(生理?xiàng)l件、動機(jī)沖突、心理偏見、心理矛盾、目標(biāo)期望)

　　三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素?

　　答：壓力緩和劑——對壓力的適應(yīng)能力，即：受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。

　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強(qiáng)的性格、對壓力的知覺判斷、生理?xiàng)l件、過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。

　　(了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病);

　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落);

　　行為癥狀(攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠)。

　　三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)?

　　答：(一)員工個人減輕壓力的途徑：

　　1、 科學(xué)管理時(shí)間;

　　2、 加強(qiáng)體育鍛煉;

　　3、 進(jìn)行放松訓(xùn)練;

　　4、 擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。

　　(二)組織方面減輕壓力的途徑：

　　1、加強(qiáng)人事遴選和工作安排;

　　2、設(shè)置可行的目標(biāo);

　　3、重新設(shè)計(jì)工作;

　　4、提高員工的參與決策水平;

　　5、 加強(qiáng)組織溝通;

　　6、 為員工增加身心健康項(xiàng)目(方案);

　　7、 改善人際關(guān)系;

　　8、 改善管理制度和管理方法;

　　9、 進(jìn)行必要的心理治療。

　　三十四、簡述處理沖突的方法?

　　答：1、第三者裁決;

　　2、妥協(xié);

　　3、拖延;

　　4、和平共處;

　　5、壓制沖突;

　　6、轉(zhuǎn)移目標(biāo);

　　7、 教育;

　　8、 重組群體。

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