二、多選題

　　1.旅游投訴的特點(diǎn)有( ABCDE )。

　　A.投訴者是與案件有直接利害關(guān)系的人 B.有損害行為發(fā)生 C.被投訴者主觀上有過錯(cuò)

　　D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中 E.受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)

　　2.旅游投訴者，是指以自己的名義請(qǐng)求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人旅游合法權(quán)益的人，主要指( ABCD )。

　　A.海外旅行商 B.國內(nèi)旅游經(jīng)營者 C.旅游者 D.旅游從業(yè)人員

　　3.旅游投訴者的權(quán)利有( ABCD )

　　A.了解投訴的處理情況 B.請(qǐng)求調(diào)解 C.和解 D.放棄或者變更投訴請(qǐng)求

　　5.旅游投訴受理的主要特征是(BCD )

　　A.有投必受 B.符合旅游投訴的受理?xiàng)l件

　　C.受理與否是管理機(jī)關(guān)的具體行政行為 D.有事實(shí)依據(jù).

　　6.旅游投訴受理的條件是(ABC )。

　　A.投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的相關(guān)人員 B.有明確的被投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　C.屬于規(guī)定的旅游投訴范圍 D.受理機(jī)關(guān)有處理權(quán)

　　7.旅游投訴受理的程序( AD )

　　A.投訴人遞交投訴狀或者口頭投訴 B.一般14日內(nèi)確定受理與否

　　C.請(qǐng)示上一級(jí)管理機(jī)關(guān)后答復(fù) D.管理機(jī)關(guān)在一定期限內(nèi)作出受理與否的決定

　　9.調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛而達(dá)成協(xié)議的行為，具有( BD )的特點(diǎn)。

　　A.強(qiáng)制調(diào)解 B.盡量調(diào)解 C.雙方調(diào)解 D.調(diào)解自愿

　　10.旅游行政主管部門依法設(shè)置的旅游投訴管理機(jī)關(guān)代表設(shè)置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件，它( BD )。

　　A.具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位 B.不具有獨(dú)立的行政機(jī)關(guān)法人地位

　　C.能以自己的名義作出任何行政行為 D.不能以自己的名義作出任何行政行為

　　11.下列各項(xiàng)中不屬于旅游被投訴者的義務(wù)的是( BD )。

　　A.接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　14.以下情形，旅游者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的是( BC )

　　A.旅游經(jīng)營者由于不可抗力未履行合同或協(xié)議的 B.導(dǎo)游人員私自收取回扣和索要小費(fèi)

　　C.旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù) D.旅游者在旅游期間由于意外事故而造成的人身財(cái)產(chǎn)的傷害和損失

　　15.旅游投訴者可以自愿選擇( ABCD )投訴管理機(jī)關(guān)處理其投訴請(qǐng)求。

　　A.被投訴者所在地 B.損害行為發(fā)生地 C.損害結(jié)果發(fā)生地 D.投訴者所在地

　　16.旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的是( ABCD )

　　A.不屬于本機(jī)關(guān)管轄范圍 B.沒有明確的被投訴者 C.超過投訴時(shí)效 D.屬于投訴者自身的過錯(cuò)

　　17.屬于旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的投訴處理決定的行為有(ABCD )

　　A.通知投訴者不符合受理?xiàng)l件的理由 B.通知投訴者撤銷立案的理由

　　C.責(zé)令被投訴者承擔(dān)責(zé)任 D.屬于其他部門的過錯(cuò)，可以決定將投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理

　　19、旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營單位做出以下處罰( ABCD )

　　A.警告　　　 B.罰款 C.限期或停業(yè)整頓　　　 D.吊銷其有關(guān)證件

　　20、旅游投訴的特點(diǎn)包括(ABCD)。

　　A 有損害行為發(fā)生 B 被投訴者主觀上有過錯(cuò) C 投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中

　　D 投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協(xié)商 B調(diào)節(jié) C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地 B經(jīng)過地 C發(fā)生地 D危害結(jié)果發(fā)生地.

　　23、調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循(AB)原則

　　A盡量調(diào)解原則 B調(diào)節(jié)自愿原則

　　24、旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù) C屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書應(yīng)包括(ABCD)事項(xiàng)

　　A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

　　C投訴請(qǐng)求,事實(shí)根據(jù)和理由. D做出決定的依據(jù)

　　26、旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補(bǔ)救措施：(AB) A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　C可以進(jìn)行和解 D可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　27、旅游投訴受理?xiàng)l件是(BCD)

　　A有書面投訴狀 B投訴者與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行社商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　C有明確的被投訴者 D有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協(xié)商B調(diào)解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點(diǎn)包括( ABCD )

　　A有損害事實(shí)發(fā)生 B被投訴者主觀上有過錯(cuò)

　　C投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中 D投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

　　C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的

　　32、旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予(ABCD )。

　　A、警告 B、罰款 C、沒收非法所得 D、行政處罰

　　34、旅游被投訴者主要指( BCD )。

　　A、旅游者 B、海外旅行商 C、國內(nèi)旅游經(jīng)營者 D、旅游從業(yè)人員

　　35、我國縣級(jí)以上旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)是( ABCD )

　　A、貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度 B、受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴

　　C、受理對(duì)糾紛處理決定不服的復(fù)議申請(qǐng) D、協(xié)助上級(jí)調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

　　37、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD )

　　A.旅游投訴的主體參與了旅游活動(dòng) B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害

　　C.投訴人有過錯(cuò) D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理機(jī)關(guān)

　　38、以下屬于旅游投訴者權(quán)利和義務(wù)的有( AC )

　　A、有權(quán)與被投訴者和解 B、有權(quán)放棄，但不能變更投訴請(qǐng)求

　　C、有權(quán)了解投訴的處理情況 D、必須遞交書面投訴狀

　　39、旅游案件調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是(AC )

　　A、盡量調(diào)解原則 B、平等互利原則 C、調(diào)解自愿原則 D、誠實(shí)守信原則

　　40、下列各項(xiàng)中，屬于被投訴者的義務(wù)是 ( ABD )

　　A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù) B.協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查

　　C.不得與投訴者自行和解 D.確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　41、下列有關(guān)旅游投訴特點(diǎn)的表述，哪些是正確的(ABC)

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系式的人 B有損害行為發(fā)生

　　C投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中 D投訴者可以是任何自然人

　　42、下列屬于旅游民事糾紛的是( BCD )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與旅行社之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游景點(diǎn)經(jīng)營者之間的糾紛

　　43、旅游民事糾紛的特點(diǎn)有( ABC )

　　A 糾紛的法律地位平等 B 糾紛的內(nèi)容是對(duì)民事權(quán)利義務(wù)的爭議

　　C 糾紛的可處分性 D 糾紛的不可處分性

　　44、不列不屬于旅游行政糾紛的是( AC )

　　A 旅行社與旅行社之間的糾紛 B 旅游者與出入境管理機(jī)關(guān)之間的糾紛

　　C 旅游者與旅游飯店之間的糾紛 D 旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

　　45、下列關(guān)于旅游行政糾紛的說法正確的是( ABD )

　　A 旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關(guān)系 B 糾紛的內(nèi)容是對(duì)行政行為合法性的爭議

　　C 糾紛的不可處分性 D 旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機(jī)關(guān)的糾紛

　　46、處理旅游行政糾紛的法律手段主要有( CD )

　　A 協(xié)商 B 調(diào)解 C 行政復(fù)議 D 行政訴訟

　　47、下列關(guān)于旅游投訴中的調(diào)解說法正確的是(ABC )

　　A 調(diào)解的主體是旅游投訴管理機(jī)關(guān) B 旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解行為本身就是一種具體行政行為

　　C 旅游投訴管理機(jī)關(guān)的調(diào)解本身并非處理旅游投訴的必經(jīng)程序 D 旅游質(zhì)監(jiān)所對(duì)其調(diào)解結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

　　48、仲裁的法律特征主要有( ABC )

　　A 仲裁具有一裁終局性 B 仲裁具有排斥起訴性 C 仲裁的結(jié)果具有法律效力 D 仲裁具有國家強(qiáng)制性

　　49、下列仲裁協(xié)議中無效的是( CD )

　　A 某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

　　B 某旅行社與其員工簽訂的勞動(dòng)合同中約定以仲裁的方式解決爭議

　　C 一對(duì)夫妻選擇簽訂仲裁協(xié)議來解決離婚問題 D 一位17歲的學(xué)生與某公司簽訂的仲裁協(xié)議

　　50、下列仲裁協(xié)議無效的情形的是( ABCD )

　　A 所約定的仲裁事項(xiàng)超出法律所規(guī)定的仲裁范圍 B 無民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　C 一方采取脅迫手段，迫使對(duì)方訂立仲裁協(xié)議的 D 限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

　　三、判斷

　　1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，具有獨(dú)立行政機(jī)關(guān)法人地位( × )

　　2、旅游投訴是指旅游者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營著和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。(√ )

　　3、向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。(√ )

　　4、旅游投訴管理機(jī)關(guān)是具有獨(dú)立的行政法人地位，具體負(fù)責(zé)旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機(jī)構(gòu)。(× )

　　5、投訴者向旅游投訴機(jī)關(guān)投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

　　6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴機(jī)關(guān)作出的受理決定之日起15日內(nèi)作出書面答復(fù)。( × )

　　7、在旅游糾紛的解決中，申請(qǐng)仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

　　8、旅游投訴處理屬于行政行為，當(dāng)事人對(duì)處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

　　9、旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對(duì)處理不服的，必須先申請(qǐng)行政復(fù)議，然后向人民法院起訴。(×)

　　10、從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起算，向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為15天 ( ×)

　　11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復(fù)的時(shí)限為90天 ( ×)

　　12、投訴者或被投訴者對(duì)投訴處理不服，向上一級(jí)投訴處理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議的期限是接到?jīng)Q定通知書之日起5日內(nèi)。( ×)

　　13、某旅行社的合法權(quán)益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的時(shí)效時(shí)間為60天 ( √)

　　14、協(xié)商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個(gè)旅游糾紛爭議解決的各個(gè)階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進(jìn)行協(xié)商。( √)

　　15、調(diào)解適用于旅游糾紛解決過程中的各個(gè)階段。( √)

　　16、調(diào)解中的第三人既可以是行政機(jī)關(guān)，也可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

　　17、旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身利益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請(qǐng)求處理的行為。( ×)

　　18、旅游投訴必須是書面形式。( ×)

　　19、沒有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理。( √)

　　20、訴訟是現(xiàn)代法治社會(huì)保障公民權(quán)利的最后堡壘，是最終的、最有權(quán)威性的糾紛處理機(jī)制。( √)

　　21、訴訟的實(shí)質(zhì)是由國家機(jī)關(guān)，在糾紛主體的參與下，處理特定社會(huì)糾紛的一種最有權(quán)威和最有效的機(jī)制。( ×)

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