21 注重企業(yè)、顧客、社會三方面的共同利益的觀念有

　　(1)營銷觀念 (2)產(chǎn)品觀念

　　(3)推銷觀念 (4)社會營銷觀念

　　(5)整合營銷觀念

　　22 廣告宣傳的內(nèi)容包括

　　(1)主題 (2)結(jié)構(gòu)

　　(3)風(fēng)格 (4)語言

　　(5)形式

　　23 飯店產(chǎn)品的組成要素有

　　(1)飯店地理區(qū)位 (2)飯店設(shè)施

　　(3)飯店服務(wù) (4)飯店產(chǎn)品形象

　　(5)飯店產(chǎn)品的價格

　　24 飯店產(chǎn)品創(chuàng)新的基本原則是

　　(1)主題性原則 (2)特色性原則

　　(3)文化性原則 (4)參與性原則

　　(5)顧客第一原則

　　25 飯店產(chǎn)品的特點(diǎn)是

　　(1)高服務(wù)產(chǎn)品 (2)質(zhì)量穩(wěn)定

　　(3)高職業(yè)化 (4)產(chǎn)品的價值不可儲存(5)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)同步進(jìn)行

　　26 飯店產(chǎn)品的整體概念包括哪幾個層次的含義

　　(1)核心產(chǎn)品 (2)有形產(chǎn)品

　　(3)無形產(chǎn)品 (4)延伸產(chǎn)品

　　(5)實物產(chǎn)品

　　27 對飯店產(chǎn)品進(jìn)行分析需了解的情況是

　　(1)飯店地理區(qū)位 (2)飯店類型

　　(3)設(shè)施狀況 (4)服務(wù)質(zhì)量

　　(5)產(chǎn)品價格

　　28 對高銷量高利潤類產(chǎn)品可采用的調(diào)整與經(jīng)營策略有

　　(1)通過遵循嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)程保持菜肴質(zhì)量

　　(2)將這類菜的名稱放在菜單的顯著位置

　　(3)測試銷售價格彈性。

　　(4)利用建設(shè)性的推銷技術(shù)

　　(5)提高銷售價格

　　29 對高銷量低利潤類產(chǎn)品可采用的調(diào)整與經(jīng)營策略有

　　(1)提高銷售價格

　　(2)將這類菜的名稱放在菜單不顯著的位置上

　　(3)將需求量轉(zhuǎn)移到邊際利潤貢獻(xiàn)高的產(chǎn)品上去

　　(4)減少每道菜的分量

　　(5)從菜單上刪除，以免影響高利潤產(chǎn)品的銷售

　　30 對低銷量高利潤類產(chǎn)品可采用的調(diào)整與經(jīng)營策略有

　　(1)把對其他產(chǎn)品的需求量轉(zhuǎn)移到這類產(chǎn)品上來

　　(2)降低價格以增加銷售量，從而增加銷售額

　　(3)增加新的價值到這類產(chǎn)品上去，以增加吸引力

　　(4)將這類菜的名稱放在菜單不顯著的位置上

　　(5)提高銷售價格

　　31 飯店新產(chǎn)品試銷工作的目的在于

　　(1)確定新產(chǎn)品銷售量和市場占有份額

　　(2)檢查新產(chǎn)品的主要市場構(gòu)成

　　(3)了解新產(chǎn)品潛在的客人和客人組合

　　(4)估計新產(chǎn)品開發(fā)效果

　　(5)估計整個市場大小

　　32 優(yōu)質(zhì)服務(wù)通常包括

　　(1)禮貌禮儀 (2)服務(wù)態(tài)度

　　(3)服務(wù)技能 (4)環(huán)境安靜溫馨

　　(5)自由安全感

　　33 飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是

　　(1)服務(wù)設(shè)施質(zhì)量 (2)實物產(chǎn)品質(zhì)量

　　(3)服務(wù)用品質(zhì)量 (4)勞務(wù)活動質(zhì)量

　　(5)賓客滿意程度

　　34 飯店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)是

　　(1)綜合性 (2)短暫性

　　(3)關(guān)聯(lián)性 (4)依賴性 (5)不穩(wěn)定性

　　35 飯店服務(wù)質(zhì)量的檢查方法有

　　(1)抽查 (2)例行檢查

　　(3)夜查 (4)暗訪 (5)專項檢查

　　36 飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建立途徑

　　(1)樹立正確的服務(wù)觀念

　　(2)了解賓客的需求

　　(3)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

　　(4)大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　(5)堅持多樣化與個性化服務(wù)

　　37 從飯店的服務(wù)特性分析，賓客需求主要表現(xiàn)在

　　(1)衛(wèi)生與安全的需要 (2)時效的需要

　　(3)文明的需要 (4)感情的需要

　　(5)個性需求

　　38 飯店在實施標(biāo)準(zhǔn)化過程中應(yīng)注意

　　(1)具有科學(xué)性

　　(2)具有嚴(yán)密性

　　(3)具有協(xié)調(diào)一致性

　　(4)具有實用和可操作性

　　(5)應(yīng)符合經(jīng)濟(jì)性原則

　　39 PDCA循環(huán)法包括的階段有

　　(1)組織階段 (2)計劃階段

　　(3)實施階段 (4)檢查階段

　　(5)處理階段

　　40 事前服務(wù)質(zhì)量控制主要包括

　　(1)設(shè)施質(zhì)量控制 (2)物品供應(yīng)質(zhì)量控制 (3)食品原材料質(zhì)量控制(4)現(xiàn)場控制

　　(5)服務(wù)人員的思想準(zhǔn)備

　　41 飯店服務(wù)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工作包括

　　(1)服務(wù)質(zhì)量信息工作

　　(2)制定服務(wù)規(guī)程

　　(3)服務(wù)質(zhì)量教育工作

　　(4)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

　　(5)對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理教育

　　42 飯店服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法有

　　(1)交易調(diào)查 (2)暗查

　　(3)專題座談會 (4)暗訪

　　(5)經(jīng)營數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)

　　43 構(gòu)成飯店服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量的因素有

　　(1)飯店的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 (2)實物產(chǎn)品質(zhì)量

　　(3)服務(wù)用品質(zhì)量 (4)勞務(wù)質(zhì)量

　　(5)環(huán)境質(zhì)量

　　44 人力資源開發(fā)的內(nèi)容包括

　　(1)制定飯店的人力資源計劃

　　(2)招聘錄用員工

　　(3)教育培訓(xùn)

　　(4)建立完整的考核體系和獎懲制度

　　(5)建立良好的薪酬福利制度

　　45 人力資源開發(fā)的任務(wù)是

　　(1)科學(xué)地了解和評價人

　　(2)積極造就及合理使用人

　　(3)優(yōu)化組合各類人力資源

　　(4)處理好人才流動問題

　　(5)建立飯店人力資源開發(fā)利用體系

　　46 飯店員工培訓(xùn)的方法有

　　(1)講授法 (2)討論法

　　(3)案例分析法 (4)角色扮演法

　　(5)操作示范法

　　47 激勵的基本形式有

　　(1)需求激勵 (2)目標(biāo)激勵

　　(3)情感激勵 (4)信任激勵

　　(5)榜樣激勵

　　48 人力資源包含的主要內(nèi)容有

　　(1)人的體質(zhì)

　　(2)人的智力

　　(3)具有特定范疇的才干

　　(4)人的觀念狀態(tài)

　　(5)道德準(zhǔn)則

　　49 員工招聘來源渠道有

　　(1)人才市場 (2)中介機(jī)構(gòu)

　　(3)獵頭公司 (4)各類旅游院校

　　(5)社會上招聘

　　50 下列支出屬營業(yè)成本的有

　　(1)餐飲成本 (2)商品成本

　　(3)洗滌成本 (4)其他直接成本

　　(5)廣告宣傳成本

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