第六章 會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理

　　一、學(xué)習(xí)的目的和要求

　　通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)展企業(yè)客戶的類型;了解會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理概念;熟悉會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和功能;掌握會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、方法和策略;掌握會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施。

　　二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

　　第一節(jié) 會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理概述

　　一、會(huì)展企業(yè)客戶的類型(一般)

　　二、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的定義、目標(biāo)和功能(次重點(diǎn))

　　三、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義(次重點(diǎn))

　　第二節(jié) 會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、方法和策略

　　一、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容(重點(diǎn))

　　二、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的方法(重點(diǎn))

　　三、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略(重點(diǎn))

　　第三節(jié) 會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施

　　一、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能(次重點(diǎn))

　　二、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理模塊的管理對(duì)象(次重點(diǎn))

　　三、會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體框架(重點(diǎn))

　　四、會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題(重點(diǎn))

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