⑦工作人員的兩極化

　　授權(quán)——管理者通過重設(shè)計工作和讓工人來決定與工作有關(guān)的事情，使質(zhì)量、生產(chǎn)率和復(fù)員的責(zé)任感加強(qiáng)。

　　工作人員的兩極化——從事低技能服務(wù)只能得最低工資，高技能服務(wù)得高工資。

　　總結(jié)管理理論的演進(jìn)：

　　1、歷史背景：亞當(dāng)·斯密，工業(yè)革命。

　　2、多樣化時期(20世紀(jì)前半期)

　　科學(xué)管理：泰勒。

　　一般行政管理：法約爾·韋伯。

　　人力資源方法：早期提倡者：歐文·巴納德

　　霍桑研究(梅約)，人際關(guān)系運(yùn)動，行為科學(xué)理論、定量方法。

　　3、今年來的趨勢(趨向一體化)：過程方法，系統(tǒng)方法：權(quán)變方法。

　　4、當(dāng)前趨勢：變化中的管理實(shí)踐：全球話，工作人員多樣化，道德，激勵創(chuàng)新和變革

　　TQM，授權(quán)，工作人員的兩極化。