關(guān)鍵概念和原則

　　例外原則

　　日常事務(wù)授權(quán)部下負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)(重大事項(xiàng))保留處置權(quán)力。

　　五大管理職能

　　法約爾指出管理包含計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素或職能。

　　法約爾的14條管理原則

　　包括：1、勞動(dòng)分工原則，2、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則，3、紀(jì)律原則，4、統(tǒng)一指揮原則，5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則，6、個(gè)人利益服從整體利益的原則，7、員工報(bào)酬原則，8、集權(quán)原則，9、等級(jí)系列原則，10、秩序原則，11、公平原則，12、人員穩(wěn)定原則，13、首創(chuàng)精神原則，14、團(tuán)結(jié)合作原則。

　　官僚制的主要特征

　　包括6點(diǎn)：1。在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，把這些權(quán)力和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。2。按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。3。明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有能力的要求。根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。4。管理人員根據(jù)制度規(guī)范賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。5。在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。6。管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按業(yè)績(jī)表現(xiàn)晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。

　　正式組織與非正式組織

　　在對(duì)個(gè)體基本特征和協(xié)作過程分析基礎(chǔ)上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理論。認(rèn)為正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。而非正式組織是個(gè)人相互接觸中無意識(shí)地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。

　　管理人員的職能

　　管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。