一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題)

　　1. C 2. C 3. A 4. D 5. B 6. B7. B 8. A 9. C 10. D 11. A 12. C 13. B 14. B 15. C 16. D 17. .B 18. B

　　19.C 20.B

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題)

　　21.A C D E 22.A B C D 23.B C E 24.A C D E 25.A C E

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題)

　　26.指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對(duì)社會(huì)造成很大的 影響。

　　27.就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。

　　28.是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。

　　29.是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。

　　30.指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題)

　　31.(1)職工是“社會(huì)人”;

　　(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”;

　　(3)新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度;

　　(4)存在著霍桑效應(yīng)。

　　32.(1)對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠;

　　(2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚;

　　(3)目標(biāo)難以確定;

　　(4)目標(biāo)一般是短期的;

　　(5)不靈活的危險(xiǎn)。

　　33.(1)六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)，是求一種持續(xù)改進(jìn)的方法論;

　　(2)管理思想：體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過程。沒有測(cè)量，就不能認(rèn)識(shí)事物， 就談不上確立目標(biāo)。

　　34.(1)運(yùn)營(yíng)預(yù)算，是企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。

　　(2)投資預(yù)算，是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等在可行性 研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。

　　(3)財(cái)務(wù)預(yù)算，指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù) 狀況的預(yù)算。

　　五、論述題(本大題共2小題)

　　35.答題要點(diǎn)：

　　(1)組織工作必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的各種活動(dòng)并對(duì)之加以分類;

　　(2)要考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素，它決定著組織結(jié)構(gòu)的 縱向劃分;

　　(3)考慮各種類型部門劃分的因素是什么，這涉及到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題;

　　(4)在上述劃分和組合基礎(chǔ)上，進(jìn)行職權(quán)授予，把組織中的職權(quán)分散到各個(gè)部門，這涉及到職權(quán)配置問題;

　　(5)從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。

　　36.答題要點(diǎn)：

　　(1)工作需要與個(gè)人能力的結(jié)合;

　　(2)組織目標(biāo)與個(gè)人長(zhǎng)處的結(jié)合;

　　(3)組織中能力的互補(bǔ);

　　(4)組織中科學(xué)用人氣氛的形成;

　　(5)能順利履行職責(zé)，依靠和運(yùn)用平凡人的聰明才智做出不平凡的業(yè)績(jī)，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　六、案例分析題(本大題共1小題)

　　37.(1)不妥之處：趙林在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)主要存在的問題是獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置的不科學(xué)性(主觀性)、隨意性及標(biāo)準(zhǔn)的多變性。

　　原因分析：①激勵(lì)的方式是多樣的，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的;

　�、讵�(jiǎng)金作為物質(zhì)激勵(lì)的手段時(shí)，要強(qiáng)調(diào)設(shè)置的合理性、公平性、規(guī)范性和連續(xù) 性。

　　(2)激勵(lì)是管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。

　　為使激勵(lì)取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：

　�、賵�(jiān)持物質(zhì)利益原則;

　�、趫�(jiān)持按勞分配原則;

　�、垭S機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件;

　　④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。