31服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的影響是(　)。

　　a.服務(wù)質(zhì)量容易控制

　　b.服務(wù)不容易向顧客憤示

　　c.供求矛盾大

　　d.參與服務(wù)過(guò)程

　　32.在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺(tái)工作與后臺(tái)工作的分界線是(　)。

　　a.互動(dòng)分界線

　　b.可視分界線

　　c.內(nèi)部互動(dòng)分界線

　　d.外部分界線

　　33.在新服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)測(cè)試完成后接下來(lái)的步驟是(　)。

　　a.商品化

　　b.上市評(píng)價(jià)

　　c.商業(yè)分析

　　d.確定新服務(wù)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

　　34.某電信公司預(yù)計(jì)全年長(zhǎng)途電話通話次數(shù)為200萬(wàn)次，平均每次通話時(shí)長(zhǎng)為3分鐘，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，繁忙月不均勻系數(shù)為1.2，繁忙日不均勻系數(shù)為1.1，繁忙小時(shí)集中系數(shù)為0.15，若全年按360天計(jì)算，則其長(zhǎng)途電話最繁忙小時(shí)業(yè)務(wù)量為(　)愛(ài)爾蘭。

　　a.55

　　b.550

　　c.1100

　　d.3300

　　35.下列屬于電信網(wǎng)規(guī)劃中　電信業(yè)務(wù)量徽觀預(yù)測(cè)的是(　)。

　　a.業(yè)務(wù)普及率預(yù)測(cè)

　　b.傳輸帶寬預(yù)測(cè)

　　c.用戶密度圖預(yù)測(cè)

　　d.業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測(cè)

　　36.對(duì)電信業(yè)務(wù)量進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)時(shí)，業(yè)務(wù)量的發(fā)展軌跡應(yīng)符合(　)。

　　a.指數(shù)議程曲線

　　b.直線趨勢(shì)

　　c.u型曲線

　　d.s型曲線

　　37.衡量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量的主要指標(biāo)是(　)。

　　a.色調(diào)特性

　　b.接通率

　　c.誤碼率

　　d.呼損率

　　38.一個(gè)有3個(gè)能信節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)狀風(fēng)中，各鏈路的可靠度是r，如果不考試節(jié)點(diǎn)的可靠度，則任意兩點(diǎn)間的可靠度為(　)。

　　a.r2

　　b.r3

　　c.1-r2　　d.1-(1-r2)(1-r)

　　39.項(xiàng)目管理的3個(gè)重要目標(biāo)是(　)。

　　a.人員、資金、時(shí)間

　　b.人員、質(zhì)量、成本

　　c.技術(shù)、成本、進(jìn)度

　　d.質(zhì)量、成本、進(jìn)度

　　40.以下各項(xiàng)中，與工作分析結(jié)構(gòu)的詳細(xì)程度和等級(jí)多少?zèng)]有關(guān)系的是(　)。

　　a.為完成工作包而分給個(gè)人的責(zé)任

　　b.項(xiàng)目期間控制預(yù)算的水平

　　c.項(xiàng)目期間悼念成本數(shù)據(jù)的水平

　　d.項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間