41.在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是( )。

　　A.建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

　　B.為某行業(yè)重點(diǎn)客戶提供信息化整體解決方案

　　C.推出年度積分回饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　D.對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　42.通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.用戶的社會(huì)階層 B.用戶的年齡

　　C.用戶的行業(yè)屬性 D.用戶的性別

　　43.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是( )。

　　A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確 B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

　　C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制 D.過(guò)度的服務(wù)承諾

　　44.服務(wù)利潤(rùn)鏈表明( )。

　　A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的

　　B.員工的滿意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的

　　C.顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力

　　D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

　　45.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)( )的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。

　　A.運(yùn)營(yíng)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) B.運(yùn)營(yíng)人員與設(shè)備

　　C.產(chǎn)品與服務(wù) D.管理職能和組織結(jié)構(gòu)

　　46.在eTOM(增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖)模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。

　　A.業(yè)務(wù)開(kāi)通流程 B.業(yè)務(wù)保障流程

　　C.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程 D.運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程

　　47.在電信運(yùn)營(yíng)管理功能中�？蛻絷P(guān)系管理的主要功能是( )。

　　A.分析識(shí)別客戶價(jià)值 B.對(duì)客戶使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)

　　C.進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃 D.開(kāi)通客戶定購(gòu)的業(yè)務(wù)

　　48.電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是( )系統(tǒng)。

　　A.網(wǎng)絡(luò)管理 B.營(yíng)業(yè)

　　C.計(jì)費(fèi)賬務(wù) D.經(jīng)營(yíng)分析

　　49.在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是( )。

　　A.分解法 B.類(lèi)比法

　　C.自上而下法 D.自下而上法

　　50.項(xiàng)目管理過(guò)程組的開(kāi)始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的是( )。

　　A.確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理 B.制定項(xiàng)目章程

　　C.編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度 D.制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)