31.下列關于服務的說法正確的是（    ）。

　　A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感
　　B.服務可能會導致所有權的轉移
　　C.服務是一種行為，它與有形產品的不同是不能進行交易
　　D.服務是無形的，它必須與其他有形產品結合在一起方能進行交易

　　32.在服務質量差距模型中，顧客差距指的是（    ）之間的差距。

　　A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
　　B.顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
　　C.企業(yè)提供的服務質量與企業(yè)設計的服務質量標準
　　D.企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量

　　33.隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質量標準中的（  ）給予了足夠的重視。

　　A.可靠性 
　　B.反應性
　　C.保證性     
　　D.移情性

　　34.某地區(qū)市話用戶數為50 000戶，平均每戶每天市話通話次數為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區(qū)平均每天的市話業(yè)務量為（    ）占線小時。

A.5000 
　　B.10 000
　　C.20 000 
　　D.1 200 000

　　35.核算電信設備配備數量的主要依據是（    ）。

　　A.平均每小時業(yè)務量     
　　B.一般時段忙時業(yè)務量
　　C.平均每月業(yè)務量     
　　D.最繁忙小時業(yè)務量

　　36.在進行電信網規(guī)劃時，首先要做的工作是（    ）。

　　A.對電信網現狀進行調查研究     
　　B.對電信業(yè)務量進行預測
　　C.設計網絡結構     
　　D.對規(guī)劃方案進行技術經濟分析

　　37.通過分析統計數據依時間變化的規(guī)律預測未來的方法稱為（    ）。

　　A.直觀預測法     
　　B.時問序列分析法
　　C.相關分析預測法     
　　D.模糊預測法

　　38.在我國的電信服務規(guī)范中，接通率是衡量固定電話網和移動電話網通信質量的重要指標，具體來說它是衡量網絡（    ）的指標。

　　A.傳輸質量     
　　B.接續(xù)質量
　　C.穩(wěn)定質量     
　　D.工程質量

　　39.郵政傳遞時限由國家郵政局統一規(guī)定，可分為全程運遞時限和（    ）。

　　A.省內運遞時限     
　　B.干線運遞時限
　　C.局內作業(yè)時限     
　　D.基本作業(yè)時限

　　40.項目管理的三個重要目標是（    ）。

　　A.人、財、物     
　　B.質量、成本、進度
　　C.投入、資源利用率、回報率     
　　D.資金、效率、人員