72.在下列通信企業(yè)采取的融資方式中，屬于權益性融資的方式有（ ）

　　A.吸收直接投資
　　B.融資租賃
　　C.銀行借款
　　D.發(fā)行股票
　　E.內(nèi)部積累

　　73.下列有關預算編制流程的說法，正確的有（ ）

　　A.自下而上式與集權制的管理思想風格比較一致，適用于集權制企業(yè)
　　B.自上而下與集權制的管理思想和風格比較一致，適用于集權制企業(yè)
　　C.自下而上多適宜和于分權制公司，能夠發(fā)揮下級單位的積極性
　　D.自上而下式預算編制流程可以防止本位主義泛濫
　　E.上下結合式預算編制流程有利于公司高層與中低層的溝通，編制不需要進行預算調整的預算

　　74.在服務質量差距模型中，產(chǎn)生管理者認識差距的主要原因有（ ）

　　A.服務人員招聘不當
　　B.采用市場抽樣調查時所選擇的樣本缺乏代表性
　　C.企業(yè)將管理重點放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務質量管理
　　D.管理層次太多，致使信息溝通不暢
　　E.夸大的廣告宣傳

　　75.3R營銷組合包括（ ）

　　A.收集顧客對產(chǎn)品的反饋（Reaction）
　　B.留住顧客（Retention）
　　C.銷售與顧客需求密切相關的產(chǎn)品和服務（Related  sales）
　　D.鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷（Referrals）
　　E.回報顧客（Return）

　　76.在eTOM模型中，完成電信運營企業(yè)向客戶提供服務并收取費用的整個過程的流程群組包括（�。�。

　　A.業(yè)務開通
　　B.業(yè)務保障
　　C.業(yè)務計費
　　D.運營支持與就緒
　　E.資源管理與運營

　　77.在OSS中，經(jīng)營分析系統(tǒng)應為企業(yè)經(jīng)營決策提供支撐，具體功能包括（　）。

　　A.關鍵經(jīng)營指標監(jiān)控
　　B.綜合分析
　　C.滿足客戶查詢要求
　　D.綜合計費
　　E.高級數(shù)據(jù)挖掘

　　78.創(chuàng)建工作分解結構（WBS）是項目管理的一項主要內(nèi)容，需要遵循的原則有（�。�。

　　A.一個單位工作任務只能在WBS中出現(xiàn)一次
　　B.一個單位工作任務在WBS中可重復出現(xiàn)
　　C.項目主要利益相關者要參與制定WBS
　　D.WBS的每一項只有一個人負責
　　E.WBS有利于項目團隊與項目經(jīng)理之間的溝通

　　79.各國電信法針對互聯(lián)互通問題規(guī)定的主要內(nèi)容有（�。�。

　　A.互聯(lián)互通的權利與義務
　　B.互聯(lián)協(xié)議
　　C.互聯(lián)糾紛處理
　　D.互聯(lián)費用
　　E.互聯(lián)主體

　　80.綜觀各國電信立法，盡管國家制度及立法體例各有不同，但普通涵蓋的共性問題主要包括（　）。

　　A.電信法的宗旨
　　B.公平競爭機制
　　C.普遍服務原則
　　D.規(guī)制機構
　　E.電信專營制度