25、 一般而言，服務藍圖主要是由四個過程構(gòu)成，下列不屬于服務藍圖的四大過程的是()

　　A、顧客活動

　　B、前臺活動

　　C、管理活動

　　D、支持過程

　　標準答案： c

　　26、 電信網(wǎng)規(guī)劃中，電信業(yè)務量的預測包服務態(tài)度()兩方面。

　　A、用戶總數(shù)預測與用戶分類預測

　　B、宏觀預測與微觀預測

　　B、業(yè)務總量預測與業(yè)務種類預測

　　D、業(yè)務總量預測與流量流向預測

　　標準答案： b

　　27、 某地區(qū)進行電信網(wǎng)規(guī)劃時，根據(jù)以往的發(fā)展數(shù)據(jù)，自1995年以來，用戶數(shù)每年增長100萬，根據(jù)這一規(guī)律，進行用戶數(shù)預測時，可確定議程形式為()

　　A、yt=a+100t

　　B、yt=yo×100t

　　C、yt=a+bt+100t2

　　D、yt=At100

　　標準答案： a

　　28、 在電信網(wǎng)的質(zhì)量要求中，()的要求是執(zhí)著通的任意性與快速性。，

　　A、傳輸質(zhì)量

　　B、接續(xù)質(zhì)量

　　C、穩(wěn)定質(zhì)量

　　D、覆蓋質(zhì)量

　　標準答案： b

　　29、 電信資源的兩種分配方式是指()

　　A.贈送和拍賣

　　B.指配和拍賣

　　C.指配和定向

　　D.企業(yè)自主選擇

　　標準答案： b

　　30、 在新設(shè)備投入使用之前，對設(shè)備操作人員進行充分的培訓，可以有效地縮短()

　　A、初期故障

　　B、偶發(fā)故障期

　　C、磨損故障期

　　D、劇烈磨損期

　　標準答案： a