73、 下列關(guān)于服務(wù)的敘述正確的是()

　　A. 服務(wù)是一種行為過程

　　B. 服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移

　　C. 服務(wù)可以進(jìn)行交易

　　D. 服務(wù)可以為消費者提供價值

　　E. 服務(wù)具有無形性的特征

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, d, e

　　74、 下列屬于服務(wù)營銷溝通重點對象的是()

　　A. 中間商

　　B. 目標(biāo)客戶群

　　C. 競爭對手

　　D. 公眾

　　E. 企業(yè)內(nèi)部員工

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d

　　75、 若某電路方向忙時的電話業(yè)務(wù)量為10愛爾蘭，平均每次通話時長為6分鐘，則下列說法正確的有()

　　A. 該電路方向忙時平均通話次數(shù)為100次

　　B. 該電路方向平均需要的電路數(shù)為10條

　　C. 該電路方向在3分鐘內(nèi)出現(xiàn)的通話次數(shù)平均為10次

　　D. 該電路方向忙時平均通話次數(shù)為300條

　　E. 該電路方向平均需要的電路數(shù)為3條

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c

　　76、 根據(jù)設(shè)備管理的需要，可以從不同的角度把設(shè)備的壽命分為()

　　A. 預(yù)期壽命

　　B. 保質(zhì)壽命

　　C. 經(jīng)濟(jì)壽命

　　D. 自然壽命

　　E. 技術(shù)壽命

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e

　　77、 關(guān)于郵政發(fā)展物流業(yè)務(wù)，下列說法正確的是()

　　A. 郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品種能夠滿足物流發(fā)展的需要

　　B. 郵政具有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

　　C. 郵政具有良好的信譽(yù)和品牌

　　D. 郵政現(xiàn)有的投遞網(wǎng)路能夠滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要

　　E. 傳統(tǒng)的郵政作業(yè)規(guī)則和處理手段能夠適應(yīng)社會需要

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c

　　78、 民運楠哥資本進(jìn)入電信領(lǐng)域具有很大的意義，它包括()

　　A. 將對世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換發(fā)揮作用

　　B. 有助于緩解電信領(lǐng)域資金短缺的問題

　　C. 有助于加快電信管理體制改革的步伐

　　D. 提高電信領(lǐng)域的市場化程度

　　E. 促進(jìn)電信企業(yè)提高管理水平和提高效率

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d, e

　　79、 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、建設(shè)和運行中，應(yīng)當(dāng)做到與國家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求()

　　A. 同步發(fā)展

　　B. 同步設(shè)計

　　C. 同步規(guī)劃

　　D. 同步建設(shè)

　　E. 同步運行

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： c, d, e

　　80、 服務(wù)分銷的作用包括_______。

　　A.服務(wù)中間商可使服務(wù)本地化

　　B.服務(wù)主供商分擔(dān)了服務(wù)是中間商的市場營銷職能

　　C.為顧客提供時間和地點的便利

　　D.實現(xiàn)服務(wù)主供商對顧客的承諾

　　E.物質(zhì)產(chǎn)品分銷渠道的許多主要功能在服務(wù)分銷中失去意義

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, c, d, e