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　　1、單選題

　　關(guān)于工會的說法，錯誤的是(　)。

　　A、工會是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，為維護(hù)和改善勞動者的勞動條件和生活條件而設(shè)立的組織

　　B、設(shè)立工會的主要目標(biāo)是為工會成員爭取利益和價值

　　C、工會是法律規(guī)定必須組建的工人階級的群眾組織

　　D、中華全國總工會及其地方組織、基層組織是我國唯一合法的工會組織

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本題考查勞動關(guān)系的主體�！吨腥A人民共和國工會法》(以下簡稱《工會法》)規(guī)定，工會是自愿結(jié)合的工人階級的群眾組織。

　　2、多選題

　　管理者對員工申訴進(jìn)行管理應(yīng)遵守的原則有(　)。

　　A、明晰原則

　　B、及時原則

　　C、反饋原則

　　D、優(yōu)先原則

　　E、保密原則

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本題考查員工申訴管理。管理者對員工申訴進(jìn)行管理應(yīng)遵守以下原則：合法原則、公平原則、明晰原則、及時原則、反饋原則、保密原則。

　　3、多選題

　　組織實施職業(yè)生涯管理對個人的重要性表現(xiàn)在(　)。

　　A、使員工與組織共同發(fā)展，以適應(yīng)組織發(fā)展與變革

　　B、員工能更好地認(rèn)識自己，為發(fā)揮自己的潛力奠定基礎(chǔ)

　　C、可在組織中學(xué)到各種有用的知識，鍛煉能力，從而增加員工自身的競爭力

　　D、滿足員工的發(fā)展需要，增強(qiáng)員工對組織的承諾，留住員工

　　E、能滿足員工高層次的需求，進(jìn)而提高個體的工作生活質(zhì)量

　　【答案】

　　BCE

　　【解析】

　　本題考查職業(yè)生涯管理對個人的重要性。選項AD屬于職業(yè)生涯管理對組織的重要性的表現(xiàn)。

　　4、單選題

　　關(guān)于發(fā)展和諧勞動關(guān)系的基本思路，說法錯誤的是(　)。

　　A、以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)

　　B、以健全國家勞動標(biāo)準(zhǔn)體系為目標(biāo)

　　C、推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化相適應(yīng)的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)體制

　　D、構(gòu)建規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查發(fā)展和諧勞動關(guān)系的基本思路。發(fā)展和諧勞動關(guān)系的基本思路是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照黨中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以發(fā)展和諧勞動關(guān)系為目標(biāo)，在解決勞動關(guān)系突出問題的同時，推進(jìn)治理體系與治理能力現(xiàn)代化相適應(yīng)的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)體制，形成發(fā)展和諧勞動關(guān)系的長效機(jī)制和制度，構(gòu)建規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系。

　　5、多選題

　　一般而言，解決員工申訴的方法包括(　)。

　　A、迅速了解事實真相，做出解釋

　　B、尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情

　　C、根據(jù)員工申訴，對被申訴人進(jìn)行處分

　　D、幫助員工消除顧慮，解決問題

　　E、對員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查員工申訴管理。一般而言，解決員工申訴的方法包括：調(diào)查矛盾發(fā)生有關(guān)的原因;迅速了解事實真相，做出解釋;尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情;對員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義;幫助員工消除顧慮，解決問題。

　　6、多選題

　　培訓(xùn)與開發(fā)效果評估中，結(jié)果評估的軟指標(biāo)包括(　)。

　　A、工作的滿意度

　　B、主動性

　　C、產(chǎn)出

　　D、工作習(xí)慣

　　E、成本

　　【答案】

　　ABD

　　【解析】

　　本題考查培訓(xùn)與開發(fā)效果評估。結(jié)果評估指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標(biāo)包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。

　　7、單選題

　　勞動關(guān)系系統(tǒng)運行的核心規(guī)則是(　)。

　　A、勞動爭議處理規(guī)則

　　B、集體勞動關(guān)系處理規(guī)則

　　C、個別勞動關(guān)系處理規(guī)則

　　D、勞動者個人權(quán)利的規(guī)定

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查勞動關(guān)系運行的程序規(guī)則和實體規(guī)則。集體勞動關(guān)系處理規(guī)則是勞動關(guān)系系統(tǒng)運行的核心規(guī)則。

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