11. 下列關于績效輔導步驟的表述錯誤的是()。

　　A.收集資料為第一步

　　B.給予信心屬于最后一步

　　C.定好基調(diào)在達成一致之后

　　D.制定計劃在給予信心之前

　　12. 下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是()。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵事件法

　　13. 下列績效考核方法中，()是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。

　　A.目標管理法

　　B.平衡計分卡法

　　C.標桿超越法

　　D.關鍵績效指標法

　　14. 在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為()。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.暈輪效應

　　D.第一印象

　　15. 在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是()。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應

　　C.近因效應

　　D.首因效應

　　16. 為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內(nèi)容不包括()。

　　A.以前考核中存在的問題

　　B.工作績效的多角度性

　　C.客觀記錄所見事實的重要性

　　D.合格與不合格員工的具體事例

　　17. 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為()。

　　A.績效計劃

　　B.績效輔導

　　C.績效反饋

　　D.績效改進

　　18. 通過減少企業(yè)業(yè)務流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是()。

　　A.卓越績效標準

　　B.六西格瑪管理

　　C.ISO質(zhì)量管理體系

　　D.標桿超越

　　19. 關于針對員工不同的工作表現(xiàn)應采取的措施，說法正確的是()。

　　A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵

　　B.對于安分型員工，主管應對其進行績效輔導

　　C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓以提升其工作技能

　　D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效

　　20. 團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標;⑤根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。其中順序正確的是()。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

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