參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.A

　　【解析】本題考查績效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本題考查績效管理與績效考核的關(guān)系。

　　3.C

　　【解析】本題考查有效的績效管理的特征——敏感性、可靠性、準確性、可接受性和實用性。

　　4.C

　　【解析】本題考查取得不同競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略下的績效管理策略。采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法。

　　5.B

　　【解析】本題考查差異化戰(zhàn)略的績效管理。題干中體現(xiàn)的是差異化戰(zhàn)略下采取的績效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本題考查績效計劃的概念。

　　7.B

　　【解析】本題考查績效計劃目標(biāo)的種類�？冃�目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，所以選項B錯誤。

　　8.D

　　【解析】本題考查績效計劃的內(nèi)容。在達成績效合同的過程中，不但管理者需要表達自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本題考查績效計劃制訂原則中的系統(tǒng)化原則。

　　10.C

　　【解析】本題考查績效計劃的制訂步驟。在績效計劃制訂的準備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績效管理資料(選項A)，工作分析的相關(guān)資料(選項B)，組織最新的戰(zhàn)略管理資料(選項D)。因此選C。

　　11.B

　　【解析】本題考查績效監(jiān)控�？冃ПO(jiān)控通過管理員和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃。因此選B。

　　12.C

　　【解析】本題考查績效輔導(dǎo)的步驟�？冃лo導(dǎo)的步驟為收集資料一定好基調(diào)一達成一致一探索可能一制訂計劃一給予信心。

　　13.B

　　【解析】本題考查績效考核的方法——平衡計分卡法。

　　14.C

　　【解析】本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心。選項A屬于平衡計分卡的內(nèi)容，選項B屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)法的目的，選項D屬于標(biāo)桿超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本題考查績效考核方法中配對比較法的缺點。

　　16.D

　　【解析】本題考查績效評價中易出現(xiàn)的問題之一——暈輪效應(yīng)。

　　17.C

　　【解析】本題考查績效評價中易出現(xiàn)的問題之一——暈輪效應(yīng)。克服暈輪效應(yīng)的核心是消除主管的偏見。

　　18.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題。選項A指的是暈輪效應(yīng)，選項B指的是刻板印象，選項C指的是盲點效應(yīng)。

　　19.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一——首因效應(yīng)。

　　20.C

　　【解析】本題考查績效面談的技巧。進行績效面談時，主管人員在確定面談時間時盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。

　　21.C

　　【解析】本題考查績效改進的程序�？冃г\斷和分析是績效改進過程中的第一步，是績效改進的基本環(huán)節(jié)。

　　22.D

　　【解析】本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進工具。

　　23.A

　　【解析】本題考查績效改進的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率(選項B);ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程(選項C);標(biāo)桿超越的關(guān)注點可以靈活多變(選項D)。

　　24.A

　　【解析】本題考查績效改進方法中標(biāo)桿超越的實質(zhì)——組織的變革，即通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程。

　　25.D

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　26.B

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本題考查績效考核結(jié)果分析概述。對于貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵;對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進行績效輔導(dǎo)。

　　28.C

　　【解析】本題考查團隊的特點——目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

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