21.下列選項(xiàng)中屬于績效改進(jìn)過程的第一步.也是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)的是(　　)。

　　A.選擇績效改進(jìn)方法

　　B.組建績效改進(jìn)部門

　　C.績效診斷與分析

　　D.評價(jià)績效改進(jìn)成果

　　22.既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進(jìn)工具的是(　　)。

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　23.在績效改進(jìn)的方法中，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)是(　　)。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　C.組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

　　D.沒有固定的，可以靈活多變

　　24.進(jìn)行績效改進(jìn)方法中的標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　　)。

　　A.通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程

　　B.通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　C.在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率，減少失誤率

　　D.通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提升到最高的水平

　　25.針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對于貢獻(xiàn)型的員工(　　)。

　　A.組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　B.主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　C.組織要對其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績效

　　D.組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　26.組織要對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其_丁作技能，由此可知，這一績效類型的員工屬于(　　)。

　　A.貢獻(xiàn)型

　　B.安分型

　　C.墮落型

　　D.沖鋒型

　　27.下列對根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　B.對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　C.對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效

　　D.對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　28.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.目標(biāo)依賴性

　　B.成果依賴性

　　C.技術(shù)依賴性

　　D.角色依賴性

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