36、顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與( )相比較的結果。

　　A.該顧客的需要

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客對產品效用或利益的期望值

　　37、當市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場時，過分強調質量和功能的( )會使企業(yè)忽視真正的市場需求，導致“市場近視癥”。

　　A.生產觀念

　　B.產品觀念

　　C.推銷觀念

　　D.營銷觀念

　　38、按照顧客的不同的( )，可以將市場分為消費者市場、產業(yè)市場、中間商市場和政府機構市場。

　　A.購買數(shù)量

　　B.購買動機

　　C.交易方式

　　D.交易頻率

　　39、恩格爾系數(shù)是表示( )的一個指標。

　　A.生活水平

　　B.住房條件

　　C.不同階層的消費者收入水平差異

　　D.個人儲蓄和信貸情況

　　40、所謂( )，是指企業(yè)努力在目標顧客心目中為特定品牌確立一個相對突出地位的行為。

　　A.市場細分

　　B.選擇目標市場

　　C.市場定位

　　D.營銷管理

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