31、 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是 (　　)。

　　A 、 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

　　B 、 質(zhì)量保證措施

　　C 、 質(zhì)量改進(jìn)方案

　　D 、 質(zhì)量方針

　　答案： D

　　解析： 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的

　　指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。

　　32、 全面質(zhì)量管理階段始于 (　　)

　　A 、 20世紀(jì)40年代

　　B 、 20世紀(jì)50年代

　　C 、 20世紀(jì)60年代

　　D 、 20世紀(jì)70年代

　　答案： B

　　解析： 全面質(zhì)量管理始于20世紀(jì)50年代，隨著科技和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對質(zhì)量的要求越來越高，開始進(jìn)人全面質(zhì)量管理階段。

　　33、 某產(chǎn)品1~4月份銷售額依次為200萬元、230萬元、250萬元和300萬元，權(quán)數(shù)依次為1、2、3、4 ，根據(jù)加權(quán)平均法，該產(chǎn)品5月份

　　的銷售額預(yù)計為 (　　)萬元。

　　A 、 98

　　B 、 245

　　C 、 250

　　D 、 261

　　答案： D

　　解析：

　　34、 金面質(zhì)量管理的五步法中，第一步是 (　　)

　　A 、 準(zhǔn)備

　　B 、 開始

　　C 、 決策

　　D 、 擴(kuò)展

　　答案： C

　　解析： 在具體實(shí)施金藤質(zhì)量管理時，可以遵循“五步法”進(jìn)行。這五步分別是：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展和綜合。

　　35、 服裝生產(chǎn)企業(yè)的市場調(diào)查人員裝扮成普通消費(fèi)者進(jìn)入商場，調(diào)查本企業(yè)服裝的銷售環(huán)境、銷售服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的購買行為。

　　這種市場調(diào)查方法屬于 (　　)。

　　A 、 跟蹤觀察法

　　B 、 參與性觀察法

　　C 、 痕跡觀察法

　　D 、 遙感觀察法

　　答案： B

　　解析： 參與性觀察也叫親身經(jīng)歷法，是指調(diào)查人員親自參與某種活動來收集相關(guān)信息資料的方法。主要方式為偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過

　　專門訓(xùn)練的“神秘顧客”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入特定的調(diào)查環(huán)境(如商場、超市)進(jìn)行直接觀察。

　　36、 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國的休哈特提出的 (　　)為起點(diǎn)，經(jīng)過了半個多世紀(jì)的發(fā)展，形成初級、中級和高級統(tǒng)計管理

　　方法。

　　A 、 相關(guān)圖

　　B 、 控制圖

　　C 、 直方圖

　　D 、 因果圖

　　答案： B

　　解析： 統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國的休哈特提出的控制圖為起點(diǎn)。

　　37、 面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭議較多的一種方法，有的時候面試效果好，有的時候面試效果很差。面試的基礎(chǔ)是

　　面對面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于 (　　)。

　　A 、 面試者的經(jīng)驗(yàn)

　　B 、 主試人員的經(jīng)驗(yàn)

　　C 、 面試的問題設(shè)置

　　D 、 面試者的知識結(jié)構(gòu)

　　答案： B

　　解析： 面試的基礎(chǔ)是面對面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于主試人員的面試經(jīng)驗(yàn)。如果主試人員缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，則面試效果就會很差。

　　38、 關(guān)于市場調(diào)查的內(nèi)容，下列說法錯誤的是 (　　)。

　　A 、 市場供給調(diào)查主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查等

　　B 、 顧客滿意度調(diào)查不包括對各競爭對手的滿意度評價的比較

　　C 、 市場營銷因素調(diào)查主要包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的調(diào)查

　　D 、 對市場環(huán)境的調(diào)查研究是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動的基本前提

　　答案： B

　　解析： 顧客滿意度調(diào)查主要包括：調(diào)查消費(fèi)者對產(chǎn)品的整體和分項(xiàng)滿意度;滿意的原因;不滿意產(chǎn)生的原因;對改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的具體建議;對各競

　　爭對手的滿意度評價的比較等。

　　39、 自動線的形式按設(shè)備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和(

　　A 、 固定排列的自動線

　　B 、 隨機(jī)排列的自動線

　　C 、 順序平行混合排列的自動線

　　D 、 懸掛運(yùn)輸?shù)淖詣泳�

　　答案： C

　　解析： 自動線的形式按設(shè)備的排列方式分，可分為順序排列的自動線、平行排列的自動線和順序平行混合排列的自動線。

　　40、 下列屬于固定股利政策優(yōu)點(diǎn)的是 (　　)。

　　A 、 股利支付與公司盈利能力相掛鉤

　　B 、 有利于公司樹立良好的形象

　　C 、 有利于提高公司股價

　　D 、 有利于企業(yè)提高經(jīng)營業(yè)績

　　答案： B

　　解析： 固定股利政策的優(yōu)點(diǎn)包括：有利于公司樹立良好的形象，有利于穩(wěn)定公司股票價格，從而增強(qiáng)投資者對公司的信心;有利于投資者安排收入與支出。

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