>>>>2015年高級經(jīng)濟(jì)師《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)知識點(diǎn)匯總

　　五、控制與協(xié)調(diào)

　　(一)控制

　　1、控制的含義

　　控制作為科學(xué)的概念，是指人們根據(jù)給定的條件和預(yù)定的目的，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿著可能性空間內(nèi)確定的方向發(fā)展。

　　控制的目的就是使可能性空間盡可能縮小，通過控制活動以后，可能性空間縮小的程度，可以用來衡量控制能力的大小。可能性空間縮小的幅度越大，說明控制能力越大;反之，則越小。

　　2、控制的類型

　　(1)按控制點(diǎn)的位置劃分類型

　　控制活動可以按控制點(diǎn)處于事物發(fā)展進(jìn)程的哪一階段，而劃分為前饋控制、同期控制和反饋控制三種類型。

　　前饋控制：前饋控制，亦稱預(yù)先控制或事前控制，強(qiáng)調(diào)的是“事前”控制，即在實(shí)際問題發(fā)生之前就采取管理行動，避免預(yù)期問題的出現(xiàn)。

　　同期控制：是指在活動進(jìn)行的過程中，對活動中的各種因素予以控制。管理者采用同期控制的方法，可以及早發(fā)現(xiàn)活動與計劃的偏差，以便及時采取糾偏措施，在發(fā)生重大問題之前及時糾正。

　　反饋控制 ：是指活動結(jié)束后，通過活動結(jié)果與計劃的比較，肯定成績，分析不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)的計劃提供參考與借鑒。反饋控制是企業(yè)管理中最常用的控制類型，在生產(chǎn)、營銷、人力資源管理等方面均有廣泛的應(yīng)用。

　　反饋控制是面向未來的。

　　(2)按照控制信息的性質(zhì)劃分類型

　　按照控制信息的性質(zhì)可以把管理控制劃分為反饋控制和前饋控制兩種類型。

　　反饋控制:根據(jù)反饋原理對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的一種方式，就是施控系統(tǒng)根據(jù)反饋信息通過調(diào)節(jié)受控系統(tǒng)的輸入，來實(shí)現(xiàn)控制目的。在組織中應(yīng)用最廣泛的反饋控制方法有：財務(wù)報告分析、標(biāo)準(zhǔn)成本分析、質(zhì)量控制分析、工作人員成績評定等。

　　前饋控制: 充分利用各方面的信息，來預(yù)測由于外部干擾和輸入變量之間的相互作用對系統(tǒng)行為的影響，以及這種影響使系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能產(chǎn)生的偏差，并據(jù)此對系統(tǒng)的輸入做出相應(yīng)的調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)控制。前饋控制是在系統(tǒng)產(chǎn)生偏差之前進(jìn)行，因此，可以使系統(tǒng)更快地接近目標(biāo)。

　　3、控制的過程

　　(1)確立標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)衡量績效

　　(3)糾正偏差

　　4、控制的重點(diǎn)

　　(1)對人員的控制

　　組織的目標(biāo)是要由人來實(shí)現(xiàn)的，員工應(yīng)該按照管理者制定的計劃去做，為了做到這一點(diǎn)，就必須對人員進(jìn)行控制。對人員控制最常用的方法就是直接巡視，發(fā)現(xiàn)問題馬上進(jìn)行糾正;另一種方法是對員工進(jìn)行系統(tǒng)化的評估。通過評估，對績效好的予以獎勵，使其維持或加強(qiáng)良好的表現(xiàn);對績效差的管理者就采取相應(yīng)的措施，糾正出現(xiàn)的偏差。

　　(2)對財務(wù)的控制

　　為保證企業(yè)獲取利潤，維持企業(yè)正常的運(yùn)作，必須進(jìn)行財務(wù)控制。這主要包括審核各期的財務(wù)報表，以保證一定的現(xiàn)金存量，保證債務(wù)的負(fù)擔(dān)不致過重，保證各項(xiàng)資產(chǎn)都得到有效的利用等等。預(yù)算是最常用的財務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)，因此也是一種有效的控制工具。

　　(3)對作業(yè)的控制

　　所謂作業(yè)，就是指從勞動力、原材料等物質(zhì)資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程。組織中的作業(yè)質(zhì)量很大程度上決定了組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而作業(yè)控制就是通過對作業(yè)過程的控制，來評價并提高作業(yè)的效率和效果，從而提高組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。組織中常用的作業(yè)控制有：生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、原材料購買控制、庫存控制等等。

　　(4)對信息的控制

　　隨著人類步入信息社會，信息在組織運(yùn)行中的地位越來越高，不精確的、不完整的、不及時的信息會大降低組織的效率。因此，在現(xiàn)代組織中對信息的控制顯得尤為重要。對信息的控制就是建立一個管理信息系統(tǒng)，使它能及時地為管理者提供充分、可靠的信息。

　　(5)對組織效率的控制

　　組織績效是組織上層管理者控制的對象，組織目標(biāo)的達(dá)成與否都從這里反映出來。無論是組織內(nèi)部的人員，還是組織外部的人員和組織，如證券分析人員、潛在的投資者、貸款銀行、供應(yīng)商以及政府部門都十分關(guān)注組織的績效。要有效實(shí)施對組織績效的控制，關(guān)鍵在于科學(xué)地評價、衡量組織績效。一個組織的整體效果很難用一個指標(biāo)來衡量，生產(chǎn)率、產(chǎn)量、市場占有率、員工福利、組織的成長性等都可能成為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是看組織的目標(biāo)取向，即要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實(shí)際情況并按照目標(biāo)所設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織的績效。

　　(二)協(xié)調(diào)

　　1、協(xié)調(diào)的含義

　　為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的維持必要的統(tǒng)一的工作，就是使工作的各個部分相互聯(lián)系起來的職能。

　　2、協(xié)調(diào)的作用

　　(1)減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段：有效協(xié)調(diào)可以使組織活動的各種相關(guān)因素相互補(bǔ)充、相互配合、相互促進(jìn)，從而減少人力、物力、財力、時間的浪費(fèi)，達(dá)到提高組織的整體效率，增加效益的目的。

　　(2)增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑：要使組織內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)，：齊心協(xié)力，需要領(lǐng)導(dǎo)者以極大的精力和高超的技藝加以有效協(xié)調(diào)。只有人們心理上、權(quán)力上、利益上的各種關(guān)系協(xié)調(diào)了，才能團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，相互支持，齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

　　(3)調(diào)動員工積極性的重要方法：協(xié)調(diào)的好壞直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和整個領(lǐng)導(dǎo)活動的效能，協(xié)調(diào)工作搞好了，組織內(nèi)部各成員能團(tuán)結(jié)合作，充分發(fā)揮出每個人的聰明才智，使組織工作充滿生機(jī)和活力。

　　3、協(xié)調(diào)的方法

　　(1)虛懷若谷

　　樂于為他人工作創(chuàng)造條件，也能樂于接受他人的意見。

　　(2)如履薄冰

　　做協(xié)調(diào)工作時，必須有充分的準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢;

　　(3)以誠相待

　　領(lǐng)導(dǎo)者做協(xié)調(diào)工作，有三種情況：一是同級協(xié)調(diào);二是向下協(xié)調(diào);三是向上也有個協(xié)調(diào)的任務(wù)，不論是橫向協(xié)調(diào)還是縱向協(xié)調(diào)，一個很重要的條件，就是待人以誠。

　　(4)循循善誘

　　要善于放棄局部利益，服從整體利益。

　　(5)剛?cè)嵯酀?jì)

　　消除內(nèi)耗，協(xié)調(diào)共進(jìn)，和為貴。

　　(6)見異思遷

　　內(nèi)耗的矛盾運(yùn)動雖然基本規(guī)律相同，但具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式卻各不相同。處理這些矛盾，要一事一議，一切以時間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。

　　(7)樸實(shí)無華

　　協(xié)調(diào)要注意形式，但不能搞形式主義。協(xié)調(diào)決定于內(nèi)容，要實(shí)實(shí)在在，講實(shí)效。

　　(8)自我反省

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