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　　旅游經(jīng)濟

　　1、旅游活動三要素：主體、客體、媒體

　　2、旅游分類：按目的分為休閑度假、探親訪友、商務(wù)公務(wù)旅游;按距離分短程(240公里以內(nèi))、遠程(1000公里以上)、中程

　　3、旅游經(jīng)濟運行條件：經(jīng)濟社會發(fā)展水平、旅游資源狀況、服務(wù)水平、旅游者主體條件

　　4、旅游活動在國民經(jīng)濟中的作用：擴大國內(nèi)需求;提供就業(yè)機會;勞動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;合理配置資源;推動貧困地區(qū)脫貧致富。

　　5、旅游需求的特征：季節(jié)性、綜合性、地域指向性、變動上的敏感性。

　　6、影響旅游需求的因素：旅游客源國因素;目的地因素;客源地與目的地互動因素。

　　7、旅游需求一般規(guī)律：價格;旅游者個人可自由支配收入;可支配自由時間;相關(guān)旅游服務(wù)價格。

　　8、影響旅游供給的因素：旅游資源、旅游吸引物、經(jīng)濟、政策

　　9、旅游開發(fā)的原則：個性原則、市場原則、開發(fā)與保護并重原則、綜合開發(fā)原則

　　10、 旅游經(jīng)濟影響：增加就業(yè)機會;勞動相關(guān)產(chǎn)業(yè);促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。

　　11、提高旅游微觀經(jīng)濟效益的途徑：強化市場營銷、擴大客源;提高產(chǎn)品質(zhì)量;增加服務(wù)項目提高服務(wù)水平;改善內(nèi)部管理加強經(jīng)濟核算。

　　12、提高旅游宏觀經(jīng)濟效益的途徑：加強宏觀調(diào)控搞好市場平衡;提高服務(wù)質(zhì)量改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu);降低旅游業(yè)社會成本;加強隊伍建設(shè)提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　13、旅行社主要經(jīng)營業(yè)務(wù)：產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)采購、產(chǎn)品銷售、團隊旅游、散客旅游

　　14、旅行社處理投訴注意事項：高度重視、仔細傾聽、尊重客人、調(diào)查了解、迅速答復(fù)、記錄在案、積極改進。

　　15、飯店業(yè)務(wù)特點：服務(wù)性、綜合性、波動性、文化性。

　　16、飯店管理的基本方法：表單管理、定量管理、制度管理、走動管理、感情管理。

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