11、[多選]知覺過程包括( )。

　　A.選擇性重視 B.選擇性注意

　　C.選擇性曲解 D.選擇性記憶

　　E.選擇性展示

　　答案：[BCD]

　　12、[多選]一個(gè)人學(xué)習(xí)過程通過( )相互影響而產(chǎn)生的。

　　A.驅(qū)策力 B.刺激物 C.誘因 D.反應(yīng) E.強(qiáng)化

　　答案：[ABCDE]

　　13、[多選]中間商只提供( )。

　　A.形式效用 B.時(shí)間效用 C.地點(diǎn)效用 D.占有效用 E.空間效用

　　答案：[BCD]

　　14、[多選]產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)包括( )。

　　A.派生需求 B.弱彈性需求

　　C.專業(yè)購(gòu)買 D.復(fù)雜多變性

　　E.直接購(gòu)買

　　答案：[ABCE]

　　15、[多選]影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素包括( )。

　　A.環(huán)境因素 B.經(jīng)濟(jì)因素

　　C.組織因素 D.人際關(guān)系

　　E.個(gè)人因素

　　答案：[ACDE]

　　16、[多選]客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括( )。

　　A.顧客分析 B.顧客吸引 C.顧客反饋管理

　　D.顧客檔案管理 E.顧客分析

　　答案：[ACDE]

　　17、[單選]劇院的前后排價(jià)格不同，屬于( )。

　　A.顧客差別定價(jià) B.產(chǎn)品形式差別定價(jià)

　　C.產(chǎn)品部位差別定價(jià) D.銷售時(shí)間差別定價(jià)

　　答案：[C]

　　18、[單選]從歷史上看企業(yè)最早劃分出來的促銷職能是( )

　　A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.宣傳

　　答案：[B]

　　19、[單選]企業(yè)大量做廣告，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買，屬于( )。

　　A.推動(dòng)策略 B.拉引策略 C.銷售促進(jìn)策略 D.宣傳

　　答案：[B]

　　20、[單選]贈(zèng)送樣品這一促銷方式，適宜在( )時(shí)期應(yīng)用

　　A.介紹期 B.成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期

　　答案：[A]