第三節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)

　　一、員工培訓(xùn)

　　(一)員工培訓(xùn)概述

　　1.員工培訓(xùn)概念

　　2.員工培訓(xùn)的形式

　　長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)：長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性、目的性較強(qiáng)。

　　在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)：

　　內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)：內(nèi)部培訓(xùn)包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、適用性培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn);外部培訓(xùn)可分為全日制的大中專院校和成人高等院校培訓(xùn)，地方政府和行政管理部門舉辦的教育培訓(xùn)，社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。

　　3.員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　來(lái)源：企業(yè)與員工分?jǐn)?社會(huì)集資，首先由政府通過(guò)稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國(guó)家組織，社會(huì)統(tǒng)籌，各企業(yè)出資贊助。

　　(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.新員工培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開展“傳、幫、帶”活動(dòng)。

　　2.在職員工培訓(xùn)內(nèi)容：(1)不脫產(chǎn)的一般文化教育;(2)崗位培訓(xùn);(3)專題培訓(xùn);(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);(5)個(gè)人自選培訓(xùn);(6)脫產(chǎn)進(jìn)修。

　　3.全員培訓(xùn)內(nèi)容。所有部門的員工都進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(三)員工培訓(xùn)管理

　　1.員工培訓(xùn)過(guò)程

　　基本可以分為計(jì)劃階段、實(shí)施階段和評(píng)估階段。計(jì)劃階段確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)實(shí)施階段主要是選擇培訓(xùn)方法、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃以及具體進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程;評(píng)估階段就是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　2.員工培訓(xùn)需求分析

　　(1)企業(yè)分析：確定企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的總體需求

　　(2)工作分析：確定員工要達(dá)到的工作績(jī)效，需要什么樣的培訓(xùn)

　　(3)個(gè)人分析：針對(duì)每個(gè)員工的具體情況，對(duì)培訓(xùn)提出具體要求

　　通過(guò)以上三個(gè)層次的分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)內(nèi)容，并制定與之相適應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括課程設(shè)置、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教師等。

　　3.員工培訓(xùn)效果評(píng)估

　　(1)后果評(píng)估：后果是個(gè)貶義詞，這個(gè)評(píng)估是說(shuō)如果不進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)怎么樣，帶來(lái)什么后果。屬于反面評(píng)估。

　　(2)效果分析：培訓(xùn)后效果如何，屬于收益分析。

　　(3)項(xiàng)目評(píng)估：即對(duì)員工培訓(xùn)工作本身進(jìn)行得如何展開分析。內(nèi)容分析。

　　4.員工培訓(xùn)評(píng)估的方法

　　(1)測(cè)試比較分析法：在培訓(xùn)開始前和結(jié)束時(shí)，進(jìn)行兩次考試，難度相同，比較成績(jī)。

　　(2)工作績(jī)效評(píng)級(jí)法：通過(guò)書面調(diào)查或面談方式了解受訓(xùn)者在培訓(xùn)之后的工作數(shù)量、質(zhì)量等方面有沒(méi)有提高。

　　(3)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照評(píng)價(jià)法：按照客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)受訓(xùn)者的工作數(shù)量、質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行比較，以判斷培訓(xùn)效果的大小。

　　(4)同類員工比較評(píng)價(jià)法：通過(guò)比較受過(guò)培訓(xùn)和沒(méi)受培訓(xùn)的兩人在工作上的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。

　　(5)主管或下屬評(píng)價(jià)法：以書面調(diào)查或面談形式，詢問(wèn)受訓(xùn)者的主管或下屬了解其表現(xiàn)，來(lái)確定培訓(xùn)質(zhì)量高低。

　　這些方法可以同時(shí)使用，盡量全面、客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。

　　二、員工職業(yè)生涯管理

　　(一)職業(yè)生涯理論

　　1.職業(yè)生涯概念

　　(1)職業(yè)：職業(yè)就是人們所從事的、有穩(wěn)定收入的社會(huì)勞動(dòng)。職業(yè)具有經(jīng)濟(jì)屬性，體現(xiàn)了人的存在價(jià)值和所扮演的社會(huì)角色。

　　(2)職業(yè)錨：錨，是使船只停泊定位用的鐵制器具。職業(yè)錨，實(shí)際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心，是指當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他無(wú)論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀。

　　職業(yè)錨由多種因素共同確定，隨著社會(huì)變化和價(jià)值取向變化而變化。職業(yè)錨一般分為技術(shù)型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、獨(dú)立型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨。

　　技術(shù)型職業(yè)錨：喜歡探討和鉆研技術(shù)，對(duì)管理工作不感興趣。

　　管理型職業(yè)錨：對(duì)管理工作感興趣，責(zé)任感和自控能力強(qiáng)，情商較高，喜歡與人打交道，有強(qiáng)烈的晉升欲望。

　　獨(dú)立型職業(yè)錨：崇尚自由和自我才能的發(fā)揮，難以忍受限制和約束，對(duì)工作有強(qiáng)烈的感受。

　　創(chuàng)造型職業(yè)錨：有強(qiáng)烈的創(chuàng)造欲望，一般會(huì)選擇藝術(shù)、音樂(lè)、文學(xué)等創(chuàng)造性較強(qiáng)的職業(yè)。

　　商品流通企業(yè)的員工以技術(shù)型和管理型為主。

　　(3)職業(yè)生涯：一個(gè)人在一生中從事的各種工作的總稱。

　　2.職業(yè)生涯發(fā)展階段

　　五個(gè)階段：

　　(1)成長(zhǎng)階段(0-25)。這一階段的人不僅完成身體方面的成長(zhǎng)，而且完成了知識(shí)的獲取、職業(yè)興趣和才能的培養(yǎng)。

　　(2)職業(yè)初期階段(25-35)：這一階段的人力資源會(huì)面臨很多職業(yè)上的重大變化，如初次進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)尋找職業(yè);獲得企業(yè)認(rèn)可，成為其中一員;履行與職業(yè)相關(guān)的義務(wù)，承擔(dān)責(zé)任;進(jìn)一步發(fā)展完善自己(參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn));進(jìn)行自我開發(fā)，制定長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

　　(3)職業(yè)中期階段(35-45)：勞動(dòng)者較為現(xiàn)實(shí)的評(píng)估自己的能力、職業(yè)目標(biāo)和前景，對(duì)前途作出更具體的決定。

　　(4)職業(yè)后期階段(45-退休)：在這期間，勞動(dòng)者由于各方面的成熟，承擔(dān)更為重大的責(zé)任，達(dá)到事業(yè)的頂峰;之后，能力、精力開始下降，開始追求職業(yè)的穩(wěn)定。

　　(5)衰退與離職階段：準(zhǔn)備退出職業(yè)生涯，接受角色的轉(zhuǎn)換。

　　(二)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

　　商品流通企業(yè)員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：

　　1.確定志向：確定自己想要努力的方向和目標(biāo)，這是第一步，也是設(shè)計(jì)職業(yè)生涯中最為重要的一步。但是，實(shí)際上，大部分人最初都不知道自己適合從事什么，需要后來(lái)摸索。

　　2.自我評(píng)估：對(duì)自己的各方面進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)人生觀、價(jià)值觀、受教育水平、職業(yè)錨、興趣、特長(zhǎng)、性格、技能、智商、情商、思維方式、思維方法等進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，達(dá)到全面認(rèn)識(shí)自己、了解自己的目的。

　　3.職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估：評(píng)估各種環(huán)境要素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。在設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯時(shí)，應(yīng)分析環(huán)境發(fā)展的變化情況、環(huán)境條件的特點(diǎn)、自己與環(huán)境的關(guān)系等。只有充分了解這些環(huán)境要素，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中趨利避害，使設(shè)計(jì)的職業(yè)生涯切實(shí)可行，具有實(shí)際意義。

　　4.職業(yè)生涯管理：企業(yè)通過(guò)幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并給予計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證，達(dá)到滿足職業(yè)發(fā)展愿景，滿足企業(yè)對(duì)員工不斷提升的質(zhì)量要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，共同成長(zhǎng)，共同受益。

　　職業(yè)生涯管理工作主要由員工和企業(yè)兩方面構(gòu)成：

　　(1)員工方面：?jiǎn)T工應(yīng)進(jìn)行的工作主要有：自我評(píng)估、在自我評(píng)估和對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)了解的基礎(chǔ)上，對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行分析判斷;根據(jù)發(fā)展機(jī)會(huì)確定自我發(fā)展目標(biāo)(近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo));由發(fā)展目標(biāo)制定具體地發(fā)展計(jì)劃或規(guī)劃;實(shí)施發(fā)展計(jì)劃。

　　(2)企業(yè)方面：主要對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，盡量達(dá)到員工與企業(yè)共同發(fā)展。具體有：對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人能力和知識(shí)水平評(píng)估，為員工確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo);根據(jù)已定的發(fā)展目標(biāo)幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，如為員工提供職業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)和提供職位空缺信息等。

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