| 第 1 頁(yè)：第一節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè) |
| 第 2 頁(yè)：第二節(jié) 商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策 |
| 第 3 頁(yè)：第三節(jié) 商品流通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新 |
查看匯總：2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)商業(yè)》知識(shí)點(diǎn)匯總 
第三節(jié) 商品流通企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：
(一)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的含義
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)關(guān)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程， 最大程度的提高顧客的“終身價(jià)值”是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)�！邦櫩偷慕K身價(jià)值”是把某一顧客可能在未來(lái)為企業(yè)帶來(lái)的凈利潤(rùn)轉(zhuǎn)換成凈現(xiàn)值之后，以貨幣形式表現(xiàn)的金額。
(二)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心
發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、培育顧客忠誠(chéng)度是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三大核心內(nèi)容。其中顧客滿(mǎn)意度是市場(chǎng)需求滿(mǎn)足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而顧客的期望和顧客感知的績(jī)效的差別是滿(mǎn)意度的來(lái)源。
(三) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
按企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值的方式不同，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)分為： 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
1.一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)---最低層次的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
在顧客市場(chǎng)中經(jīng)常被稱(chēng)作頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或頻率市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。它維持顧客關(guān)系的主要手段是價(jià)格刺激，通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來(lái)形成顧客價(jià)值和滿(mǎn)意度，從而維系與顧客的關(guān)系。
例如：賓館為常客提供的免費(fèi)服務(wù)或降價(jià)服務(wù)，商場(chǎng)提供的惠顧折扣券等。
2.二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
強(qiáng)調(diào)在增加目標(biāo)顧客財(cái)務(wù)利益的同時(shí)，增加他們的社會(huì)利益。通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)交往來(lái)提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)了解單個(gè)顧客的需要和愿望，實(shí)施人性化服務(wù)來(lái)增加公司與顧客的社會(huì)關(guān)系。
例如：企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要并提供相應(yīng)服務(wù);向常客贈(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝。
3.三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：
通過(guò)與顧客建立結(jié)構(gòu)性的紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益創(chuàng)造顧客價(jià)值。企業(yè)利用高新技術(shù)成果精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多的利益，用以增強(qiáng)顧客關(guān)系。
例如：批發(fā)公司通過(guò)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)幫助零售商客戶(hù)做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作;賓館利用信息系統(tǒng)存儲(chǔ)的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：
綠色營(yíng)銷(xiāo)：
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