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2013年經濟師考試《中級人力資源》精講筆記(9)

來源：考試吧　2013-08-05 11:04:36　【要考試，上考試吧！】　經濟師萬題庫

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第三節(jié) 組織變革與發(fā)展

　　一、組織變革概述

　　表3-10組織變革概述

概念	組織為了適應內外環(huán)境的變化，必須對其自身進行整理和修正
原因	（1）外部環(huán)境：政治、經濟、技術、社會、心理等（2）內部環(huán)境：組織成員的工作態(tài)度、士氣、期望、個人價值觀、人員素質的變化
征兆	決策失靈、溝通不暢、組織不能發(fā)揮效率、缺乏創(chuàng)新（2008-77）
方法	（1）以人員為中心的變革（最根本和最重要的變革）（2）以結構為中心的變革：包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力。（2011-86）（3）以技術為中心的變革（4）以系統(tǒng)為中心的變革（人員、結構、技術）（2004-86）
程序	（1）確定問題（2）組織診斷（3）實行變革（4）變革效果評估

　　二、組織發(fā)展概述

　　表3-11組織發(fā)展概述

含義	有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福
目的	重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神
觀念與目標	（1）對人的尊重（2）信任和支持（3）權力平等（4）正視問題（5）鼓勵參與
方法	傳統(tǒng)	（1）結構技術：影響工作內容和員工關系的技術（2005-9）（2）人文技術：敏感性訓練（2011-12）、調查反饋（2007-12）、質量圈、團際發(fā)展。（2007-12）
	現代（2011-13）	（1）全面質量管理：文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行；挑選員工也是一個重要環(huán)節(jié)；全面質量管理需要最高管理層的支持（2）團隊建設：一個好的團隊具有四個方面的特征，即規(guī)模小，能力互補、有共同的意愿、目標和方法、情愿共同承擔責任

　　【例題3-3-1·單選題】(2007年)調查反饋屬于組織發(fā)展方法中的()。

　　A.結構技術

　　B.現代組織發(fā)展方法

　　C.人文技術

　　D.結構技術和人文技術的混合體

　　[答案]C

　　【例題3-3-2·單選題】(2011年)在組織發(fā)展的人文技術中，旨在通過無結構小組的交互作用來改善行為的方法稱為()，又稱為T團體訓練。

　　A.敏感性訓練

　　B.團際發(fā)展

　　C.團隊建設

　　D.群體關系開發(fā)

　　【答案】A

　　【例題3-3-1·單選題】(2011年)關于全面質量管理的說法，錯誤的是()。

　　A.全面質量管理是一個在長期經營中不斷改進質量的過程

　　B.全面質量管理規(guī)劃需要自上而下推行，并自上而下付諸實施

　　C.挑選有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求

　　D.要達到全面質量管理的要求，必須建立與其相適應的組織文化

　　【答案】B

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