三、 工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法● X3(2006年單選)

　　1.訪談法。訪談法又稱面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)專家等對(duì)工作的意見或看法。它是目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類的方法。 (包括2007年考題)

　　2.問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者，主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作相關(guān)信息的方法。問(wèn)卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單、成本較低，因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來(lái)收集工作相關(guān)信息。。

　　3.觀察法。觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

　　4.工作實(shí)踐法。工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

　　5.工作日志法。工作日志法要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢(shì)尤為明顯。

　　6.文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法，它通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的分析來(lái)獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

　　7.主題專家會(huì)議法。主題專家會(huì)議法是指由熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

　　(二) 現(xiàn)代的工作分析方法● Z1

　　1.以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　(1)職位分析問(wèn)卷法(Position Analysis Questionnaire,PAQ)

　　職位分析問(wèn)卷法是一套結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷。職位分析問(wèn)卷可以分析商業(yè)、工業(yè)企業(yè)以及公共部門中的各個(gè)職位。

　　(2)工作要素法(Job Element Analysis,JEA)(包括2007年考題)

　　工作要素法是一種典型的開放式人員導(dǎo)向性的工作分析系統(tǒng)，工作要素法所關(guān)注的工作要素非常廣泛，包括知識(shí)、技術(shù)、能力、愿望、興趣和個(gè)性特征等等。工作要素法的分析對(duì)象通常是某一類具有相似特征的工作。

　　工作要素法的工作分析系統(tǒng)主要包括四個(gè)步驟，依次是收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度以及確定各類要素。(包括2008年考題)

　　(3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)(Threshold Traits Analysis System,TTAS)

　　臨界特質(zhì)一般可以分為兩大類，即能力特質(zhì)和態(tài)度特質(zhì)。能力特質(zhì)包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)和學(xué)識(shí)特質(zhì);態(tài)度特質(zhì)包括動(dòng)機(jī)特質(zhì)和社交特質(zhì)。

　　完整的臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù)：臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

　　(4)能力要求法(Ability Requirements Approach,ARA)

　　能力要求法是指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力來(lái)加以描述。

　　2.以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

　　(1)關(guān)鍵事件法(包括2007年考題)

　　關(guān)鍵事件法是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，詳細(xì)記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。關(guān)鍵事件法主要應(yīng)用在績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)等方面。

　　(2)管理職位分析問(wèn)卷法(Management Position Description Questionnaire,MPDQ)

　　管理職位分析問(wèn)卷法是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法，用于評(píng)價(jià)管理工作。

　　(3)功能性工作分析方法(Functional Job Analysis,FJA)

　　功能性工作分析方法主要的研究方向集中于工作本身，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法。

　　(4)工作任務(wù)清單分析法(Task Inventory Analysis,TIA)

　　工作任務(wù)清單分析法是一種典型的工作傾向性工作分析系統(tǒng)。任務(wù)清單系統(tǒng)中收集工作信息的工具實(shí)際上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問(wèn)卷，一般包括背景信息和任務(wù)清單兩大部分。

　　四、工作分析實(shí)施技巧 X4

　　(一)工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī)

　　當(dāng)出現(xiàn)以下幾種情形時(shí)，需要進(jìn)行工作分析：新企業(yè)成立時(shí)，新的職位產(chǎn)生時(shí)，新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)

　　(二)工作分析實(shí)施的主體 (包括2006年考題)

　　工作分析的實(shí)施主體，是指具體實(shí)施工作分析，負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。實(shí)施主體大致可以有以下三種選擇。

　　(1)企業(yè)內(nèi)人力資源部門

　　(2)企業(yè)內(nèi)各部門

　　(3)咨詢機(jī)構(gòu)

　　(三)標(biāo)桿職位的選取

　　選擇標(biāo)桿職位可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度以及職位任職者的績(jī)效。

　　工作分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要企業(yè)內(nèi)不同層級(jí)、不同部門的配合共同完成。