考點(diǎn)三 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
1.消費(fèi)者的權(quán)利
消費(fèi)者的權(quán)利，是指在消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者依法享有的各項(xiàng)權(quán)利的總和。根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
(1)安全保障權(quán);(2)知悉真情權(quán);(3)自主選擇權(quán)
(4)公平交易權(quán);(5)依法求償權(quán);(6)依法結(jié)社權(quán)
(7)求教獲知權(quán);(8)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán);(9)監(jiān)督批評(píng)權(quán)
2.經(jīng)營者的義務(wù)
依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
(1)履行法定義務(wù)以及約定義務(wù);(2)接受監(jiān)督的義務(wù)
(3)保證商品和服務(wù)安全的義務(wù);(4)提供真實(shí)信息的義務(wù)
(5)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù);(6)出具憑證或單據(jù)的義務(wù)
(7)保證質(zhì)量的義務(wù);(8)履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)
(9)不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù);(10)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)
3.爭議的解決
消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)提請消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟
4.解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
(1)銷售者的先行賠付義務(wù)。
(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。
(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)蔬受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。
(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。
(6)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。
(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任。
(8)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任。
(9)社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾、保證責(zé)任。
5.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
法律責(zé)任包括：(1)行政責(zé)任;(2)刑事責(zé)任;(3)民事責(zé)任。
【例5·多選題】關(guān)于解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則，下列說法正確的有( )。
A.銷售者有先行賠付義務(wù)
B.消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償
C.變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任
D.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償
E.發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任
【答案】ACDE
【解析】本題考查解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項(xiàng)B說法有誤。
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