(四)爭(zhēng)議的解決(三星)

　　1.爭(zhēng)議解決的途徑

　　(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

　　(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

　　(3)向有關(guān)行政部門申訴;

　　(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

　　(5)向人民法院提起訴訟。

　　2.解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

　　(1)銷售者的先行賠付義務(wù)：銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任：消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　(5)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任：使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(6)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任：展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。

　　(7)虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任：發(fā)布虛假?gòu)V告、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其合法權(quán)益受到損害的，廣告主應(yīng)負(fù)擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　(8)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任：情節(jié)嚴(yán)重的，撤銷檢驗(yàn)資格、認(rèn)證資格。

　　(9)社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾、保證責(zé)任：社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出承諾和保證，而該產(chǎn)品又不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，與生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　【例題-多】(2011)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑包括(　)。

　　A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

　　B.提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

　　C.向有關(guān)行政部門申訴

　　D.向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)

　　E.向人民法院提起訴訟

　　【答案】ABCE

　　【解析】本題考查消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。包括：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任(二星)

　　1.行政責(zé)任

　　2.刑事責(zé)任：造成受傷、殘疾、死亡;暴力、威脅;玩忽職守或包庇

　　3.民事責(zé)任

　　(1)在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　(2)對(duì)“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　(3)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)，未按照約定提供的，應(yīng)依照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　(4)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者不僅可以獲得補(bǔ)償性的賠付，還可要求增加賠償額，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。