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　　第三節(jié) 消費者權益保護法律制度

　　本節(jié)考點：

　　(1) 消費者權益保護法的概念

　　(2) 消費者的概念和范圍

　　(3) 消費者的權利與經(jīng)營者義務的法律規(guī)定

　　(4) 爭議解決的途徑

　　(5) 解決爭議的幾項特殊規(guī)則

　　(6) 違反消費者權益保護法的法律責任

　　本節(jié)內容：

　　一、消費者權益保護法概述

　　消費者權益保護法是調整在保護消費者權益過程中所產(chǎn)生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱

　　消費者權益保護法保護的對象是消費者，所謂“消費者”是指為個人生活消費需要購買、使用商品和接受服務的自然人，因此，從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者保護法意義上的“消費者”。

　　具體來說，消費者權益保護法適用對象包括：

　�、贋樯�活消費需要購買、使用商品或者接受服務的消費者;

　�、谫徺I、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農民;

　　③為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的經(jīng)營者。

　　二、消費者的權利

　　1.安全保障權：這是消費者最基本的權利

　　2.知悉真情權

　　3.自主選擇權：消費者享有的自主選擇商品或服務的權利。

　　4.公平交易權：在購買商品或接受服務時享有的公平交易、拒絕強制交易的權利。

　　5.依法求償權：依法求償權是彌補消費者損害的必不可少的救濟性權利。

　　(1)求償?shù)闹黧w：商品的購買者、使用者;服務的接受者;第三人(消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

　　(2)求償?shù)膬热荩喝松頁p害賠償;財產(chǎn)損害賠償。

　　6.依法結社權

　　消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　7.求教獲知權：依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　8.維護尊嚴權：在購買、使用或接受服務時享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

　　9.監(jiān)督批評權

　　三、經(jīng)營者的義務

　　依據(jù)《消費者權益保護法》第16條至25條的規(guī)定，在保護消費者權益方面，經(jīng)營者負有下列義務：

　　1.履行法定義務以及約定義務，但雙方的約定不得違法。

　　2.接受監(jiān)督的義務

　　3.保證商品和服務安全的義務

　�、賹�可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務，應作出真實說明和明確警示，標明正確使用商品或服務的方法及防止危害發(fā)生的方法。

　�、诮�(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取相應的防范措施。

　　4.提供真實信息的義務

　　包括：

　�、賾�當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　�、趯ο�費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。

　�、凵痰晏峁┥唐窇�當明碼標價。

　　5.標明真實名稱和標志的義務

　　租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。

　　6.出具憑證或單據(jù)的義務

　　消費者索要購貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　　7.保證質量的義務

　�、賾�當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　�、诮�(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品、服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　8.履行“三包”或其他責任的義務

　　9.不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務

　　經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，否則其內容無效。

　　10.不得侵犯消費者人格權的義務

　　經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

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