(四)爭議的解決

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：①與經(jīng)營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會調(diào)解;③向有關(guān)行政部門申訴;④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

　　1.損害賠償責任承擔主體的確定

　　第一，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

　　第二，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

　　第三，消費者在接受服務時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。

　　第四，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，原企業(yè)分立或合并的，消費者可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。

　　第五，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　第六，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務者追償。

　　第七，消費者因虛假廣告購買、使用商品或者接受服務時，若合法權(quán)益受到損害的，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

　　2.侵犯消費者合法權(quán)益的民事責任

　　熟悉經(jīng)營者在什么情況下承擔民事責任。

　　注意：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　3.違反消費者權(quán)益保護法的行政責任和刑事責任

　　熟悉什么情況下經(jīng)營者應承擔行政責任、刑事責任。

　　【例題·單選題】(2006年初級)經(jīng)營者提供商品或者服務有( )情形的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

　　A.對消費者進行侮辱、誹謗

　　B.故意拖延消費者提出的修理要求

　　C.無理拒絕消費者提出的賠償損失的要求

　　D.欺詐行為

　　[答案]D