三、市場調(diào)研的程序

　　(一)確定調(diào)研性質(zhì)(掌握)

　　在開展市場調(diào)研之前，必須仔細考慮所要調(diào)研的問題。根據(jù)市場調(diào)研的問題，市場調(diào)研可分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。

　　(二)設(shè)計調(diào)研方案(熟悉)

　　一般來說，調(diào)研方案包括以下幾部分：

　　1.確定調(diào)研目標。調(diào)研目標是市場調(diào)研所要達到的具體目的。調(diào)研目標決定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法。因此，設(shè)計調(diào)研方案，首先要明確調(diào)研目標。

　　2.確定調(diào)查對象和調(diào)查單位。明確了調(diào)研目標之后，就要確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，決定調(diào)查對象的性別和年齡等特征。

　　3.制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表。

　　4.確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限。

　　·調(diào)查時間是指調(diào)查資料所屬的時間(時期現(xiàn)象+時點現(xiàn)象)。

　　·調(diào)查期限是規(guī)定調(diào)查工作的開始時間和結(jié)束時間。為了提高信息資料的時效性，在可能的情況下，調(diào)查期限應(yīng)適當縮短。

　　5.確定調(diào)查地點。

　　6.確定調(diào)查方式和方法。

　　·收集調(diào)查資料的方式有普查、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。

　　·具體調(diào)查方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。

　　·在調(diào)查時，采用何種方式、方法取決于調(diào)查對象和調(diào)查任務(wù)。

　　7.確定調(diào)查資料整理和分析方法。

　　8.調(diào)研經(jīng)費預(yù)算。經(jīng)費預(yù)算的多少與調(diào)查范圍、調(diào)查規(guī)模、調(diào)查方法都有關(guān)系。

　　9.確定提交報告的方式。

　　10.制訂調(diào)查的組織計劃。主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟及其善后處理等。必要時候，還必須明確規(guī)定調(diào)查的組織方式。

　　(三)實施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集

　　調(diào)研實施的關(guān)鍵是實施過程中要有嚴格的組織管理和質(zhì)量控制，重點應(yīng)做好以下工作：一是挑選和培訓(xùn)調(diào)研員，二是進行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控，三是查收和評價調(diào)研員的工作。

　　(四)數(shù)據(jù)的處理與分析

　　數(shù)據(jù)收集后，接著是對數(shù)據(jù)進行處理與分析。分析的目的是解釋所收集的數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。數(shù)據(jù)處理與分析工作主要包括：(1)查收和校對資料;(2)編碼，(3)錄入數(shù)據(jù)，建立原始數(shù)據(jù)庫，(4)數(shù)據(jù)查錯和數(shù)據(jù)凈化，處理缺失數(shù)據(jù)，(5)數(shù)據(jù)處理、制表制圖和統(tǒng)計分析等。

　　(五)撰寫調(diào)研報告

　　1.調(diào)研報告的形式(掌握)

　　調(diào)研報告一般包括書面報告和口頭報告兩種形式。

　　(1)書面報告。

　　(2)口頭報告。

　　2.書面報告的主要內(nèi)容

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