【例題6·單選題】(2009年)根據(jù)步行動(dòng)作路線觀察調(diào)查方法，估算一個(gè)店鋪銷售額的公式是(　)。

　　A.銷售額=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度×路過總次數(shù)×視認(rèn)次數(shù)×購(gòu)買次數(shù)×商品單價(jià)

　　B.銷售額=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度×過路率×購(gòu)買率×購(gòu)買個(gè)數(shù)×商品單價(jià)

　　C.銷售額=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度×過路率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買頻數(shù)×商品單價(jià)

　　D.銷售額=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度×過路率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買個(gè)數(shù)×商品單價(jià)

　　[答疑編號(hào)716030302]

　　『正確答案』C

　　『答案解析』銷售額=動(dòng)作路線的長(zhǎng)度×過路率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買頻數(shù)×商品單價(jià)。

　　3.神秘購(gòu)物觀察調(diào)查

　　神秘購(gòu)物觀察調(diào)查，也稱神秘顧客觀察調(diào)查。它是指使接受過相關(guān)培訓(xùn)或指導(dǎo)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。

　　神秘購(gòu)物法有四種不同的類型：

　　(1)神秘顧客打電話、發(fā)郵件，觀察調(diào)查對(duì)象的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平;

　　(2)神秘顧客參觀某個(gè)展覽會(huì)并快速購(gòu)買東西，通過購(gòu)物對(duì)交易場(chǎng)所的形象和交易能力進(jìn)行評(píng)估;

　　(3)神秘顧客造訪某企業(yè)，用事先準(zhǔn)備好的方案與其銷售代表洽談，并不包含真正的購(gòu)買行為;

　　(4)神秘顧客進(jìn)行一次需要高超的交流藝術(shù)和豐富的產(chǎn)品知識(shí)的訪問，如家庭貸款等。

　　4.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

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