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            2011中級經(jīng)濟(jì)師《中級工商管理》預(yù)習(xí)講義(13)

            考試吧提供了“2011中級經(jīng)濟(jì)師《中級工商管理》預(yù)習(xí)講義”,幫助鞏固知識點(diǎn),備考2011年經(jīng)濟(jì)師考試。

              (五)觀察法

              1.觀察法的含義與種類

              觀察法是通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方發(fā)。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn),觀察法可進(jìn)行以下五種分類:

            按觀察所設(shè)定的環(huán)境分

            自然觀察

            指在真實生活情景下來觀察被觀察者的反應(yīng)和行為

            策劃觀察

            在策劃的方式下開展觀察,即由調(diào)研者人為設(shè)定環(huán)境,開展對被調(diào)查對象的反應(yīng)和行為表現(xiàn)的觀察

            按觀察所采取的方式分

            偽裝觀察

            指當(dāng)受訪者不知道自己被觀察時所開展的觀察。
            主要優(yōu)勢是可以觀察個人的真實反應(yīng)。
            缺點(diǎn)是如果偽裝觀察監(jiān)視的是受訪者隱私或不愿向調(diào)研者披露的行為時,將會出現(xiàn)嚴(yán)重的法律、倫理問題,并且,通過偽裝觀察收集的數(shù)據(jù)也可能不如非偽裝觀察所收集的數(shù)據(jù)豐富。

            非偽裝觀察

            指當(dāng)受訪者知道自己被觀察時所開展的觀察。
            非偽裝觀察收集的數(shù)據(jù)如同任何問卷調(diào)研方式一樣,可能被受訪者誘發(fā)的錯誤所污染。

            按觀察者扮演的角色分

            人工觀察

            完全由人來進(jìn)行的觀察

            機(jī)械觀察

            通過機(jī)械或設(shè)備來進(jìn)行的觀察。

            從觀察者對觀察環(huán)境施加影響的程度

            結(jié)構(gòu)性觀察

            明確設(shè)定調(diào)研數(shù)據(jù)要求并可以分解為獨(dú)立的、清楚定義的一組類型的觀察方式

            非結(jié)構(gòu)性觀察

            不預(yù)先制訂計劃、制作觀察提綱或觀察卡,只憑觀察人員隨看、隨聽、隨記,操作簡便。對調(diào)研人員的要求很高,但受客觀發(fā)問限制,此種方法一般只適用于探索性觀察。

            按觀察時間周期分

            連續(xù)性觀察

            指在比較長的一段時間內(nèi),對被觀察對象連續(xù)作多次、反復(fù)的觀察調(diào)查。
            適用于對動態(tài)性事件的觀察,可以定期進(jìn)行,也可以不定期進(jìn)行

            非連續(xù)性觀察

            只是在較短時期內(nèi)的一次性觀察調(diào)查,一般適用于對過程性、非動態(tài)性事件的觀察

              2.步行動作路線觀察(熟悉)

              所謂步行動作路線,是指將人走過的腳跡用線連接起來的軌跡。

              用處:店鋪配置和陳列的基礎(chǔ)資料、設(shè)計研究城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)資料、在人群聚集的設(shè)施中部署保安人員、在何種場所設(shè)置路標(biāo)指示牌等方面。

              在進(jìn)行步行動作路線觀察調(diào)查的同時,實施行人交通量觀測調(diào)查,調(diào)查不同的通道、不同方向的行人數(shù),再與不同方向的行人數(shù)的動作路線相重疊,即可得知是購物顧客和行人等的集中地還是分散地。由此,可研究改變店內(nèi)的擺設(shè)等。

              一個店鋪的銷售額可通過下列公式來計算:

              銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購買額

              =動作路線的長度×路過率×視認(rèn)率×購買率×購買頻數(shù)×商品單價

              其中:路過率=路過總次數(shù)÷步行路線的長度

              視認(rèn)率=視認(rèn)次數(shù)÷路過總次數(shù)

              購買率=購買次數(shù)÷路過總次數(shù)

              購買頻數(shù)=購買個數(shù)÷購買次數(shù)

              商品單價格=購買金額÷購買個數(shù)

              由上面公式可知,對于零售業(yè)來說,步行動作路線長度越長,銷售額增長越大。對商品進(jìn)行合理擺設(shè)和對通道的合理安排,讓顧客在店鋪之內(nèi)多走動,看更多的商品,購買單價高的商品,銷售額就會增加。

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