二、團(tuán)體規(guī)范

　　(一)團(tuán)休規(guī)范的概念

　　為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。團(tuán)體規(guī)范并不對(duì)成員的一言一行加以約束,而是作為一種準(zhǔn)繩,劃定了團(tuán)體可接受的行為的范圍,并要求團(tuán)體成員一致遵守。實(shí)際上,團(tuán)體規(guī)范就是對(duì)個(gè)體在特定場合下行為的一種期望。

　　(二)團(tuán)體規(guī)范的分類

　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。如企業(yè)或組織中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等就屬于正式規(guī)范,如果違反了它,就會(huì)受到懲罰。然而在組織中,許多規(guī)范都是非正式的,比如,“不要太冒尖、太高產(chǎn)”,“不要偷懶、讓別人受累”,“不得背叛同伙”等規(guī)范就屬于非正式的規(guī)范。非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則。違反了它,人們就會(huì)受到他人的責(zé)備或者輿論的譴責(zé),但卻不會(huì)受到來自組織的正式懲罰。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗�不但存在于非正式團(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

　　(三)團(tuán)體規(guī)范的作用

　　團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

　　首先,團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。團(tuán)體的一個(gè)重要特點(diǎn)在于,同屬于某個(gè)團(tuán)體的成員在某些方面具有一致性;而只有通過團(tuán)體規(guī)范的作用,才能使這種一致性落到實(shí)處。具體來說,團(tuán)體規(guī)范在兩個(gè)方面維護(hù)了團(tuán)體的一致性:一方面,團(tuán)體規(guī)范從外部制約著成員,決定了他們的思想、信念、價(jià)值觀和行為方式;另一方面,團(tuán)體規(guī)范又從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)。

　　其次,團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。一般來說,對(duì)于同一件事情,不同的人有不同的看法,但是,團(tuán)體規(guī)范往往能為成員提供一套衡量自己與他人言行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體成員在認(rèn)識(shí)事物、做出價(jià)值判斷的過程中,都是參照這套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。

　　第三,團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。團(tuán)體規(guī)范有時(shí)也會(huì)制約成員的努力水平,它要求成員既不能表現(xiàn)得太好,也不能表現(xiàn)得太差,而是保持在一個(gè)適中的水平上。如果個(gè)別成員違反了這種規(guī)范,例如表現(xiàn)得過于出色，那么就可能會(huì)受到來自其他成員的壓力,使得他減少努力的水平。

　　三、團(tuán)體壓力

　　(一)團(tuán)體壓力

　　團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。遵從團(tuán)體規(guī)范的成員將得到團(tuán)體的獎(jiǎng)賞,比如會(huì)被團(tuán)體的其他成員以友好的方式對(duì)待,贊揚(yáng),在需要的時(shí)候可以得到其他成員的幫助等;而違背團(tuán)體規(guī)范的成員將受到懲罰,比如被其他成員忽視,譴責(zé),失去在團(tuán)體中的特權(quán),甚至被排擠出團(tuán)體。對(duì)于一個(gè)注重社會(huì)需要和歸屬感的人來說,這些手段有足夠的制約力。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾

　　從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。心理學(xué)家阿希通過用線段判斷的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向,我們每個(gè)人都有從眾的可能。在解釋人們?yōu)槭裁磿?huì)有從眾行為的時(shí)候,人們常常從兩個(gè)方面加以解釋:一種觀點(diǎn)認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)楦惺艿搅诵畔⑿缘膲毫?即通過從眾從別人那里獲得信息;另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為人們之所以從眾是因?yàn)槭艿揭?guī)范性的壓力,即人們?yōu)榱说玫缴鐣?huì)支持,避免是非而從眾。

　　在一個(gè)團(tuán)體中,有許多因素會(huì)影響個(gè)體的從眾行為,其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。一般情況下,凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大,一致性高的團(tuán)體對(duì)成員從眾的影響力大,團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大。但是也要注意,團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無限的,研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí),團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大,超過了這個(gè)規(guī)模,影響不再增加,有時(shí)候反而減小。

　　(三)順從

　　除了從眾行為之外,順從與服從這兩種行為也體現(xiàn)了社會(huì)壓力對(duì)于個(gè)人的影響。順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。在做出順從行為的時(shí)候,人們可能私下同意他人的請(qǐng)求,也可能私下不同意他人的請(qǐng)求,或者自己沒有主意。心理學(xué)研究表明,要想使他人順從我們的請(qǐng)求,創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個(gè)是積極的情緒,情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大;第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,社會(huì)中的互惠規(guī)范要求一個(gè)人必須對(duì)他人給予自己的恩惠予以回報(bào),這種規(guī)范可以用來促進(jìn)他人順從的可能性;第三個(gè)是合理的原因,如果能給請(qǐng)求一個(gè)合理的原因,那么人們順從該請(qǐng)求的可能性也會(huì)更大。

　　心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從的技巧,常見的包括以下幾種:①“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個(gè)較小的要求,在對(duì)方接受后,再提出一個(gè)較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會(huì)增加;②“門前技巧”,即首先向他人提出一個(gè)很大的要求,在對(duì)方拒絕之后,再提出一個(gè)較小的要求,這時(shí)小要求被接受的可能性增加;③“折扣技巧”,即首先向他人提出一個(gè)很大的要求,在對(duì)方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對(duì)方其他好處,則對(duì)方更有可能接受;④“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后,告訴他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或價(jià)碼,這時(shí)對(duì)方更有可能接受新的出價(jià)。

　　(四)服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。心理學(xué)家米爾格拉姆進(jìn)行了著名的電擊實(shí)驗(yàn),說明了服從現(xiàn)象的普遍性。他要求大學(xué)生扮演“老師”的角色,在“學(xué)生”出錯(cuò)時(shí)給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進(jìn)行電擊時(shí)有遲疑,那么實(shí)驗(yàn)者就會(huì)向他們施加壓力,要求他們必須這么做。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行之前,許多人都估計(jì)自己能夠頂住壓力;但是實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明,即使在電擊電壓達(dá)到非常高的情況下,大部分被試者依然服從了實(shí)驗(yàn)者的要求。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明,人們比他們自己所估計(jì)的更容易服從于他人的壓力,服從是人的一種基本傾向。