三、全面質(zhì)量管理

　　1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

　　2.特點：

　　(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能

　　(2)是全過程的質(zhì)量管理;

　　(3)是全員參與的質(zhì)量管理;

　　(4)是多方法的質(zhì)量管理。

　　例題：特點有()

　　A是全企業(yè)的質(zhì)量管理B是全過程的質(zhì)量管理

　　C是全員參與的質(zhì)量管理D是多方法的質(zhì)量管理。

　　答案：ABCD

　　3.原則

　　(1)預防原則

　　(2)經(jīng)濟原則

　　(3)協(xié)作原則

　　(4)抓住思想、目標、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　�、偈强茖W的管理思想

　　②圍繞一定的質(zhì)量目標進行

　�、弁ㄟ^健全而有效的體系實現(xiàn)

　�、苣芸刂瀑|(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學技術(shù)

　　ISO9000中8原則：以顧客為焦點、領(lǐng)導作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、一時時為基礎(chǔ)進行決策、與供方互利原則。

　　例題：全面質(zhì)量管理的原則

　　A預防原則B經(jīng)濟原則C協(xié)作原則D抓住思想、目標、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　　答案：ABCD

　　4.工作程序：

　　(1)決策

　　(2)準備

　　(3)開始----實施階段

　　(4)拓展

　　(5)綜合----目標、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核

　　例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()

　　A決策B準備C開始D拓展E綜合

　　答案：ABCDE

　　5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的縮寫，PDCA

　　循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。美國休哈特提出的。

　　特點：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。

　　(2)關(guān)鍵點在總結(jié)階段。

　　(3)首選重點問題，進行解決。

　　例題：PDCA循環(huán)的特點是()

　　A連續(xù)循環(huán)過程B螺旋式上升C關(guān)鍵點在總結(jié)階段D首選重點問題，進行解決E關(guān)鍵點在執(zhí)行階段

　　答案：ABCD

　　三、控制圖法----隨時間的動態(tài)變化

　　種類：

　　1.計量值控制圖----長度、強度、純度等為控制對象，有單值、平均值、極差以及中位數(shù)和極差控制圖

　　2.計數(shù)值控制圖----計數(shù)值數(shù)據(jù)的質(zhì)量特性值為控制對象，計件控制圖有不合格品率和不合格品數(shù)控制圖;計點值控制圖有缺陷數(shù)和單位缺陷數(shù)控制圖。

　　四、抽樣檢驗

　　1.基本內(nèi)容：抽樣檢驗就是從一批產(chǎn)品中隨機抽取一部分進行檢驗，通過檢驗少量的該種產(chǎn)品來對這

　　批產(chǎn)品的質(zhì)量進行評估，并對這批產(chǎn)品做出是否合格、能否接收的結(jié)論。

　　2.適用情況：

　　(1)破壞性檢驗(2)產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求不高(3)測量對象為連續(xù)體

　　(4)希望減少監(jiān)測工作量，節(jié)約費用(5)檢驗項目多，周期長，進行全數(shù)檢驗比較困難。

　　(6)督促供方改進質(zhì)量

　　例題：抽樣檢驗適用于()

　　A破壞性檢驗 B產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求高 C測量對象為連續(xù)體

　　D希望減少監(jiān)測工作量，節(jié)約費用 E檢驗項目多，周期短，進行全數(shù)檢驗比較困難。

　　答案：ACD

　　3.環(huán)節(jié)：確定抽樣方案、抽取樣品、進行檢驗、比較結(jié)果、評估和判斷

　　4.注意事項：

　　(1)只反映質(zhì)量，不能把樣品不合格率與整體產(chǎn)品等同

　　(2)并非任何抽樣檢驗都能正確反映整體質(zhì)量。

　　5.計數(shù)調(diào)整抽樣檢驗

　　計數(shù)抽樣檢驗適用于計數(shù)值的質(zhì)量檢驗，根據(jù)綜合性樣本中不合格產(chǎn)品數(shù)或缺陷數(shù)來判斷一批產(chǎn)品是否合格。正常時，正常抽樣;當產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)不穩(wěn)定的，嚴格抽樣檢驗。

　　6.計量抽樣檢驗

　　計量抽樣檢驗適用于質(zhì)量數(shù)據(jù)為計量值，根據(jù)不同質(zhì)量指標的樣本均值或樣本方差來判斷一批產(chǎn)品是否合格。樣本量少，檢驗獲取信息多，時間長，工作量大，費用高，并要一定設(shè)備。

　　例題：計量抽樣檢驗的特點()

　　A樣本量少B檢驗獲取信息多C時間短D工作量大E費用高，并要一定設(shè)備

　　答案：ABDE