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第十八章 市場營銷

第一節(jié) 市場營銷的基本概念

　　市場營銷的基本概念：

　　市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，它的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

　　市場營銷是從銷售方的角度出發(fā)，研究在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售到顧客手里的全過程中，如何使產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客的需要，價格合理，購買便利，從而實現(xiàn)企業(yè)的各項經(jīng)營目標(biāo)。

　　需要、欲望和需求：

　　1.需要

　　需要是人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)。

　　需要所描述的是人類的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娛樂、教育、精神生活等方面的要求。

　　2.欲望

　　欲望是指人們?yōu)榱藵M足某一特定需要所選取的形式，這種形式與其所處的環(huán)境及其個人特性有密切關(guān)系。

　　3.需求

　　需求是有購買能力支持的欲望，即需求必須是既有購買欲望又有購買能力的有效需求。

　　需求的產(chǎn)生過程：需要――欲望――需求

　　產(chǎn)品：

　　產(chǎn)品是銷售一方的企業(yè)向市場提供的任何可以滿足顧客愿望的東西，包括實物產(chǎn)品、服務(wù)、信息、場所、人員、組織、事件、體驗等等。

　　顧客認(rèn)知價值與滿意程度：

　　價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。

　　1.顧客認(rèn)知價值

　　顧客認(rèn)知價值是產(chǎn)品或服務(wù)給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差。

　　顧客認(rèn)知價值=顧客總利益-顧客總成本

　　因此，通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價值的有效途徑。

　　2.顧客滿意程度

　　顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

　　顧客的期望一般來自以下幾個方面：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。

　　市場：

　　市場營銷學(xué)中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

　　對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù)。

　　第二，每個人對該產(chǎn)品的需求量。

　　第三，每個人的購買意愿和購買能力。

　　前二者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求。

　　【例題?單選題】需要是指人們在想要達(dá)成某一目的時感覺到某種(　)的狀態(tài)。

　　A.滿足

　　B.知曉

　　C.匱缺

　　D.矛盾

　　『正確答案』C

　　【例題?多選題】有效市場的規(guī)模和容量取決于以下因素(　)。

　　A.需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　B.每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　C.每個人的購買意愿和購買能力

　　D.產(chǎn)品的質(zhì)量

　　E.市場監(jiān)管措施

　　『正確答案』ABC

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