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溝通
(一)溝通的概念及其過程
考試內(nèi)容：溝通的概念及其過程(掌握)
溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。
(二)溝通的類型
考試內(nèi)容：溝通的類型
1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。
(三)溝通的作用
考試內(nèi)容：溝通的作用
1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;
2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
(四)有效溝通的障礙
考試內(nèi)容：有效溝通的障礙
1.有效溝通的主觀障礙：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。
2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。
(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通
考試內(nèi)容：有效溝通的實(shí)現(xiàn)
為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1.溝通要有明確的目的;
2.溝通要有誠(chéng)意;
3.溝通要控制情緒;
4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語言;
5.溝通要認(rèn)真傾聽;
6.溝通要暢通渠道;
7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/P>
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