【例題1·多選題】(2008年)提高顧客認知價值的途徑有( )。

　　A.提高產(chǎn)品質量

　　B.加強售后服務

　　C.節(jié)省顧客購買時間

　　D.提高顧客對產(chǎn)品效用的期望值

　　E.加大產(chǎn)品銷售時的價格折扣

　　[答案]ABCE

　　【例題2·單選題】產(chǎn)品或服務給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，即為( )。

　　A.顧客認知價值

　　B.顧客滿意度

　　C.交易效率

　　D.感知價值

　　[答案]A

　　【例題3·單選題】顧客滿意程度取決于顧客對某項產(chǎn)品所感知到的效用或利益與( )相比較的結果。

　　A.該顧客對產(chǎn)品效用或利益的期望值

　　B.該顧客的欲望

　　C.該顧客的需求

　　D.該顧客的需要

　　[答案]A

　　【例題4·多選題】顧客對某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來自于( )。

　　A.自己以往的購買經(jīng)驗

　　B.其他顧客的評價

　　C.營銷者的介紹與承諾

　　D.自己對該產(chǎn)品的滿意程度

　　E.競爭產(chǎn)品的情況

　　[答案]ABCE

　　【例題5·多選題】(2005年)對某產(chǎn)品忠誠度較高的顧客，往往( )。

　　A.對該產(chǎn)品有較高的滿意度

　　B.興趣容易轉移到其他新產(chǎn)品上

　　C.感知到該產(chǎn)品的效用較高

　　D.不會輕易放棄該產(chǎn)品

　　E.不會隨著時間的推移改變他們對該產(chǎn)品效用的期望

　　[答案]ACD

　　(四)交換和交易

　　1.交換

　　交換是市場營銷的核心概念，是以某物作為回報和他人換取所需要的產(chǎn)品的行為。

　　2.交易

　　交易是成功的交換的度量單位和基本單元。

　　(五)市場

　　市場營銷學中的市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。

　　對于某項特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于三個因素：

　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

　　第二，每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

　　第三，每個人的購買意愿和購買能力。前兩者的乘積即是市場上該產(chǎn)品的總需求，但其中那些對產(chǎn)品有購買意愿且有購買能力的人們的需求才是有效的需求，將會變成現(xiàn)實的市場;而那些沒有購買意愿或購買能力的人們的需求為無效需求，就不能成為現(xiàn)實的市場。

　　【例題1·多選題】構成一個有效的產(chǎn)品市場必須具備的條件包括( )。

　　A.交易的場所

　　B.顧客

　　C.購買意愿

　　D.購買能力

　　E.貨幣

　　[答案]BCD

　　【例題2·單選題】(2008年)市場上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場上該產(chǎn)品的( )。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無效需求

　　D.潛在需求

　　[答案]A

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