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　　實施全面質量管理的基本方法一-PDCA 循環(huán)

　　1.PDCA循環(huán)的階段

　　(1)計劃階段(Plan)

　　這個階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等。

　　(2)執(zhí)行階段(Do)

　　執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的員工培訓。

　　(3)檢查階段(Check)

　　這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果。

　　(4)處理階段(Action)

　　處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。

　　2.PDCA循環(huán)的特點

　　(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進;(2)不斷循環(huán)，逐步提高;(3)推動PDCA循環(huán)，關鍵在A階段，一定要抓好總結階段的工作。

　　質量改進是PDCA的一個必要環(huán)節(jié)，是螺旋式上升的基礎;離開或缺少質量改進，不可能有上升式的循環(huán)，而且原質量水平的循環(huán)也可能中斷。

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