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經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識和實(shí)務(wù)(中級) 考試大綱

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否理解和掌握習(xí)近平經(jīng)濟(jì)思想的核心要義、精神實(shí)質(zhì)、豐富內(nèi)涵、實(shí)踐要求，是否理解和掌握新時(shí)代下的旅游供求與變化、全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)、文旅融合趨勢下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、朝高質(zhì)量發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與轉(zhuǎn)型、開放經(jīng)濟(jì)下的旅游綜合效應(yīng)分析、面向可持續(xù)發(fā)展下的旅游開發(fā)模式、飯店競爭力管理、飯店?duì)I銷管理、飯店業(yè)務(wù)管理、飯店服務(wù)品質(zhì)管理、飯店人力資源管理、飯店財(cái)務(wù)管理、飯店新業(yè)態(tài)管理、旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生、旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)、旅行服務(wù)業(yè)的營銷管理、旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理、旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略、旅游景區(qū)業(yè)態(tài)分類、旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、景區(qū)人力資源管理、旅游景區(qū)規(guī)劃、智慧景區(qū)發(fā)展與建設(shè)的基本知識、原理、方法、技術(shù)、規(guī)范(規(guī)定)等，以及是否具有從事旅游經(jīng)濟(jì)專業(yè)實(shí)務(wù)工作的能力。

　　考試內(nèi)容與要求

　　第一部分 旅游經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識

　　1.新時(shí)代的旅游供求與變化。掌握共同富裕的內(nèi)涵和要求，理解共同富裕在旅游產(chǎn)業(yè)中的表現(xiàn);熟悉共同富裕理念下旅游需求與旅游供給的新特點(diǎn);掌握旅游需求概念與特征，了解影響旅游需求的因素及旅游需求預(yù)測含義與方法，掌握旅游需求規(guī)律及其彈性含義;理解旅游者行為要素及其特征變化，熟悉影響旅游者行為變化的因素，了解旅游者行為變化趨勢;掌握旅游供給內(nèi)容與特征，掌握旅游供給規(guī)律與影響因素，理解旅游供給側(cè)改革內(nèi)涵與路徑;了解旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新內(nèi)涵與方向。

　　2.全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調(diào)節(jié)。掌握全域旅游含義與內(nèi)容，理解全域旅游發(fā)展模式;理解新時(shí)代社會(huì)主要矛盾及其在旅游供求矛盾上的表現(xiàn)，掌握旅游市場機(jī)制的內(nèi)涵與特征;掌握旅游價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制和旅游競爭調(diào)節(jié)機(jī)制，理解旅游供求矛盾的政府調(diào)控內(nèi)容。

　　3.文旅融合趨勢下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。理解旅游產(chǎn)業(yè)體系內(nèi)涵與構(gòu)建過程，掌握旅游產(chǎn)業(yè)體系特點(diǎn)，理解現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)路徑;理解文旅產(chǎn)業(yè)融合的概念與表現(xiàn)，掌握文旅產(chǎn)業(yè)融合模式與類型，了解文旅產(chǎn)業(yè)融合的實(shí)現(xiàn)路徑;掌握智慧旅游的含義與特點(diǎn)，識別智慧旅游發(fā)展的條件，了解智慧旅游的功能;理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)含義與特征，理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構(gòu)內(nèi)涵與機(jī)制，辨別旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構(gòu)的表現(xiàn)與要求;理解文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，理解文創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)體系的內(nèi)涵與構(gòu)建策略。

　　4.高質(zhì)量發(fā)展理念引領(lǐng)下的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與轉(zhuǎn)型。理解高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與特征，掌握旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與特征，了解旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵與意義;掌握旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)概念與特征，掌握旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)容與影響因素，理解旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化標(biāo)志，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化路徑;掌握旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型含義與特點(diǎn)，理解旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型表現(xiàn)。

　　5.開放經(jīng)濟(jì)下的旅游綜合效應(yīng)分析。了解我國三大市場的發(fā)展變化與政策調(diào)整，理解開放經(jīng)濟(jì)下的出入境旅游服務(wù)貿(mào)易情況;掌握旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益含義，熟悉影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素，理解旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)方法與計(jì)算，了解旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益提高途徑;掌握旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義，理解旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)，了解旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益提高途徑。

　　6.面向可持續(xù)發(fā)展的旅游開發(fā)模式。理解旅游發(fā)展觀概念、類型與特征，了解可持續(xù)發(fā)展觀含義及可持續(xù)發(fā)展觀下旅游業(yè)主要特征，掌握可持續(xù)性旅游需求與可持續(xù)旅游供給;理解生態(tài)保護(hù)與旅游發(fā)展的三對關(guān)系，理解旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展概念與實(shí)現(xiàn)路徑;理解旅游目的地的基本要素和特征，理解旅游優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的基本邏輯和路徑;理解旅游規(guī)劃的概念和特征，了解旅游規(guī)劃的分類，理解旅游規(guī)劃編制要求與程序，熟悉旅游發(fā)展總體規(guī)劃的內(nèi)容;掌握旅游目的地容量含義與衡量方法，理解旅游目的地管理的內(nèi)涵與變化趨勢，了解旅游開發(fā)未來發(fā)展邏輯。

　　第二部分 飯店經(jīng)營管理

　　7.飯店競爭力管理。理解市場競爭的內(nèi)涵、要素與企業(yè)核心競爭力的基本特征，分析飯店競爭力量，比選與實(shí)施飯店競爭戰(zhàn)略;識別飯店品牌的特征、類型、功能，掌握飯店品牌塑造基本環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)飯店品牌溢價(jià);分析飯店創(chuàng)新阻力，把握飯店創(chuàng)新方法，運(yùn)用管理舉措推進(jìn)飯店創(chuàng)新活動(dòng);識別飯店危機(jī)特征，設(shè)計(jì)與實(shí)施飯店危機(jī)防范策略，正確處理飯店外生型危機(jī)、內(nèi)生型危機(jī)與輿情危機(jī)。

　　8.飯店?duì)I銷管理。理解飯店?duì)I銷特征，掌握飯店市場營銷環(huán)境分析和消費(fèi)者購買行為分析，掌握飯店市場調(diào)研與預(yù)測、飯店市場細(xì)分及目標(biāo)市場定位，理解并實(shí)施飯店“4Ps”營銷組合策略，了解飯店顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，把握飯店市場數(shù)字化營銷發(fā)展以及飯店市場營銷創(chuàng)新;了解與運(yùn)用飯店內(nèi)部營銷策略。

　　9.飯店業(yè)務(wù)管理。理解飯店大堂功能、氛圍與創(chuàng)新管理，識記飯店前廳接待管理主要環(huán)節(jié)及要求，明確客賬管理與OTA業(yè)務(wù)管理要求，理解客房硬件設(shè)計(jì)的原則與服務(wù)管理的基本要求，實(shí)施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點(diǎn)，制定飯店餐飲設(shè)施功能配置、餐飲經(jīng)營方式、菜系品種與價(jià)格的決策，實(shí)施餐飲收益管理，理解雙碳減排背景下飯店設(shè)備管理、能源管理等的特點(diǎn)與要求，理解設(shè)備管理基本環(huán)節(jié)及要求，合理應(yīng)用新技術(shù)與新方法。

　　10.飯店服務(wù)品質(zhì)管理。理解飯店的基本要素，了解服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成，理解飯店服務(wù)品質(zhì)的特點(diǎn);理解飯店服務(wù)品質(zhì)設(shè)計(jì)的依據(jù)，熟悉飯店服務(wù)品質(zhì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容，掌握飯店服務(wù)品質(zhì)設(shè)計(jì)的要求;熟悉飯店服務(wù)信息系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的要求，掌握飯店服務(wù)現(xiàn)場控制的對象、內(nèi)容與要求;了解飯店服務(wù)品質(zhì)評價(jià)依據(jù)，理解飯店服務(wù)品質(zhì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用飯店服務(wù)品質(zhì)評價(jià)方法，分析飯店服務(wù)品質(zhì)的狀態(tài)、問題及原因，不斷提升飯店服務(wù)品質(zhì)。11.飯店人力資源管理。理解人力資源特征、掌握人力資源管理的主要指標(biāo)，有效實(shí)施制度管理、提效增收管理、員工壓力管理、企業(yè)文化管理與數(shù)字化建設(shè);構(gòu)建員工職業(yè)生涯發(fā)展平臺，掌握員工培養(yǎng)的路徑與要求，科學(xué)實(shí)施員工配置管理，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容、要求與方法;設(shè)計(jì)寬松適度的工作空間，構(gòu)建井然有序的管理秩序，營造友好溫馨的人際氛圍;選擇恰當(dāng)?shù)目冃Э荚u方法實(shí)施績效考評，避免績效考評誤區(qū)，開展員工績效反饋，構(gòu)建有效的員工績效回報(bào)體系。

　　12.飯店財(cái)務(wù)管理。理解飯店財(cái)務(wù)預(yù)算編制的原則與程序，選擇財(cái)務(wù)預(yù)算編制方法，編制飯店財(cái)務(wù)預(yù)算，選擇固定資產(chǎn)折舊方法，計(jì)算固定資產(chǎn)折舊，控制飯店的現(xiàn)金收入、應(yīng)收賬款與存貨，理解飯店成本費(fèi)用分類與構(gòu)成，比選成本費(fèi)用控制方法，運(yùn)用變現(xiàn)能力比率、資產(chǎn)管理比率、負(fù)債比率、盈利能力等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，實(shí)施規(guī)范的飯店財(cái)務(wù)分析。

　　13.飯店新業(yè)態(tài)管理。識別精品飯店的特征與評定要求，理解精品飯店的創(chuàng)新管理，理解文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的條件與要求，掌握文化主題氛圍與活動(dòng)的創(chuàng)建和管理方法，分析綠色飯店的理念與特征，理解綠色飯店的創(chuàng)建原則，把握綠色飯店的發(fā)展意義，理解旅游民宿的概念與特點(diǎn)，了解旅游民宿的等級及評定等，實(shí)現(xiàn)旅游民宿可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新管理。

　　第三部分 旅行服務(wù)業(yè)經(jīng)營管理

　　14.旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。掌握旅行社業(yè)的概念和在旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的地位，熟悉我國旅行社業(yè)的市場化和開放化進(jìn)程;了解旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的市場環(huán)境，熟悉消費(fèi)需求、技術(shù)變革和資本在市場環(huán)境中的具體作用和不同表現(xiàn)，掌握旅行服務(wù)業(yè)形成的三個(gè)表現(xiàn)，理解旅行服務(wù)業(yè)的中介屬性;掌握旅行服務(wù)業(yè)的概念和特點(diǎn)，理解旅行社概念和旅行服務(wù)業(yè)概念的不同，熟悉并理解旅行服務(wù)業(yè)的構(gòu)成，掌握線下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社和在線旅行服務(wù)企業(yè)的概念。

　　15.旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，熟悉在線旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程、階段劃分;掌握在線旅行服務(wù)業(yè)的成長期、完善期的具體表現(xiàn)和發(fā)展模式，掌握在線旅行服務(wù)企業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)與類型，分析不同類型在線旅行服務(wù)商的經(jīng)營特點(diǎn)，了解在線旅行服務(wù)商對傳統(tǒng)旅行社的影響，掌握傳統(tǒng)旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)的現(xiàn)象;掌握在線旅行社的未來發(fā)展趨勢，分析傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對在線旅行社沖擊的措施。

　　16.旅行服務(wù)業(yè)營銷管理。了解旅行服務(wù)業(yè)營銷的概念，熟悉旅行服務(wù)業(yè)營銷的特點(diǎn);了解旅行服務(wù)業(yè)市場細(xì)分的概念與作用，熟悉旅行服務(wù)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，掌握旅行服務(wù)業(yè)市場細(xì)分的原則、程序和方法，熟悉旅行服務(wù)業(yè)目標(biāo)市場的選擇與策略，了解市場定位的含義與作用，熟悉市場定位的要素，熟悉旅行服務(wù)企業(yè)市場定位的原則和類型;分析影響旅行服務(wù)企業(yè)定價(jià)的因素，掌握旅行服務(wù)企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)、方法和策略，熟悉旅行服務(wù)業(yè)銷售渠道的類型，掌握旅行服務(wù)業(yè)的渠道策略，了解旅行服務(wù)業(yè)促銷的概念，掌握旅行服務(wù)業(yè)促銷組合策略;了解旅行服務(wù)業(yè)新媒體營銷的概念，熟悉新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與特點(diǎn)，熟悉微信營銷的方式，了解微博營銷的概念，熟悉微博營銷的分類和特點(diǎn)，掌握微博營銷的形式和策略，了解視頻營銷的概念和特點(diǎn)，熟悉視頻營銷的方式，掌握短視頻營銷和直播營銷的運(yùn)作。

　　17.旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理。了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念，分析和掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn);了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和類型，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的原則、步驟和方法;了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源的激勵(lì)機(jī)制，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設(shè)，分析重大突發(fā)事件背景下旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理狀況、工作重點(diǎn)和措施。

　　18.旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略。掌握旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略的概念和層次，熟悉旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略制訂原則，了解旅行服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的過程;理解旅行服務(wù)業(yè)仍將持續(xù)增長的原因，了解線上和線下旅行服務(wù)業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，熟悉旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體的原因，掌握驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)門店向代理社或個(gè)體化轉(zhuǎn)變的動(dòng)力，認(rèn)識智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，掌握共享經(jīng)濟(jì)對業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響，熟悉提升旅行社行業(yè)集中度的措施，分析加強(qiáng)異地化生活服務(wù)的整合戰(zhàn)略及服務(wù)增值戰(zhàn)略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現(xiàn)，分析旅行服務(wù)企業(yè)打造IP的具體做法。

　　第四部分 旅游景區(qū)經(jīng)營與管理

　　19.景區(qū)主要業(yè)態(tài)。了解主題公園的形成與發(fā)展，我國國家公園的發(fā)展;了解生態(tài)旅游的類型、特點(diǎn)以及發(fā)展概況;了解博物館、動(dòng)物園、海洋館、主題樂園等發(fā)展與分類;理解城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、海洋度假旅游、溫泉度假旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及其主要特點(diǎn)。

　　20.景區(qū)戰(zhàn)略管理。理解企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的定義，理解戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)，掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略的特點(diǎn)、層次和類型;掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的制定，理解旅游景區(qū)戰(zhàn)略的分析方法，旅游景區(qū)戰(zhàn)略確定的路徑，掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略實(shí)施的組織、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì);掌握旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的方法;理解影響旅游景區(qū)治理體系的因素，了解旅游景區(qū)治理體系的推動(dòng)力量，掌握旅游景區(qū)治理體系的構(gòu)建途徑。

　　21.景區(qū)規(guī)劃管理。理解旅游規(guī)劃和旅游景區(qū)規(guī)劃的理論基礎(chǔ)，了解景區(qū)規(guī)劃編制程序，了解旅游景區(qū)規(guī)劃的基本要求及內(nèi)容;了解項(xiàng)目策劃的概念與分類，掌握項(xiàng)目策劃的原則，理解項(xiàng)目策劃的特征與方法，掌握項(xiàng)目策劃的內(nèi)容與操作程序。

　　22.景區(qū)品牌管理。理解景區(qū)品牌、品牌資產(chǎn)、品牌形象和品牌定位的內(nèi)涵與作用，熟悉景區(qū)品牌管理的概念性框架;了解品牌傳播與公共關(guān)系、整合營銷系統(tǒng)、獨(dú)立中間商和廣告的聯(lián)系;熟悉景區(qū)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵與構(gòu)成;掌握景區(qū)品牌建設(shè)的基本流程。

　　23.景區(qū)運(yùn)營管理。了解旅游景區(qū)運(yùn)營管理的內(nèi)容，以及中國景區(qū)運(yùn)營管理的歷程與現(xiàn)狀;掌握景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，熟悉景區(qū)經(jīng)營模式的基本類型;理解景區(qū)承載量的概念，掌握景區(qū)承載量的核定與控制。

　　原文鏈接：http://www.cpta.com.cn/syllabusEle/1752.html

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