第三部分旅行社經營管理

　　十四、旅行社的業(yè)務經營

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握我國旅行社的經營體系、特點與內容、旅行社業(yè)務經營的原則、旅行社核心競爭力等知識，以及是否具有上述知識開展旅行社業(yè)務經營的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社經營體系

　　旅行社經營體系的類型，旅行社集團、旅行社聯合體和單體旅行社的特點及其在市場競爭中各自的優(yōu)勢和劣勢，不同經營形式旅行社的發(fā)展方向。

　　(二)旅行社業(yè)務經營的原則

　　依法經營原則，誠實守信原則，真實可靠原則，公平競爭原則。

　　(三)旅行社核心競爭力的培育與提升

　　旅行社核心競爭力的含義與主要特征，旅行社核心競爭力的培育途徑，提高旅行社核心競爭力的途徑。

　　十五、旅行社的經營戰(zhàn)略

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社經營戰(zhàn)略的特點與影響因素、旅行社經營戰(zhàn)略管理的程序與方法、旅行社經營戰(zhàn)略的選擇等知識，以及是否具有運用上述知識對旅行社的經營進行科學的戰(zhàn)略決策和組織管理的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社經營戰(zhàn)略概念與特征

　　旅行社經營戰(zhàn)略的概念，旅行社經營戰(zhàn)略的特征，旅行社經營戰(zhàn)略的影響因素。

　　(二)旅行社經營戰(zhàn)略管理的程序和方法

　　旅行社經營戰(zhàn)略管理的程序，旅行社經營戰(zhàn)略管理的原則，旅行社經營戰(zhàn)略管理的方法。

　　(三)我國旅行社經營戰(zhàn)略的選擇

　　我國大型旅行社經營戰(zhàn)略的選擇，我國中小型旅行社經營戰(zhàn)略的選擇。

　　十六、旅行社的產品經營與品牌管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社產品開發(fā)、價格管理、銷售管理、客戶管理、信息管理和品牌管理等知識，以及是否具有運用各種經營手段改進旅行社經營管理水平的能力�？荚噧热�

　　(一)旅行社產品的開發(fā)

　　旅行社產品設計應遵循的原則，旅行社產品的類型，旅行社新產品設計的環(huán)節(jié)，旅行社現有產品的改良，旅行社仿制產品的研制。

　　(二)旅行社產品的價格管理

　　旅行社產品價格的構成，旅行社產品的定價程序、定價原則和定價目標，旅行社產品價格的變更。

　　(三)旅行社產品的銷售管理

　　旅行社產品直接銷售渠道的管理，旅行社產品間接銷售渠道的管理，旅行社客戶關系管理。

　　(四)旅行社的信息管理與網上運營

　　旅行社內部的信息管理，旅行社產品的網上營銷，旅行社之間的網上運營。

　　(五)旅行社的品牌經營與管理

　　旅行社品牌建設的意義，旅行社品牌管理的對象，旅行社品牌的創(chuàng)建和傳播，旅行社品牌模式的選擇。

　　十七、旅行社的質量管理與旅游保險

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社質量管理的概念與內容、風險管理的概念與內容和旅游保險的類型與賠付等知識，以及是否具有旅行社的質量管理和風險管理的能力。

　　考試內容，

　　(一)旅行社服務質量的管理

　　影響旅行社服務質量的因素，旅行社質量管理的內容(產品質量、采購質量、接待質量、環(huán)境質量)。

　　(二)旅行社的風險管理

　　旅行社風險的類型，旅行社經營風險的識別方法與損失的界定，旅行社經營風險的評價，旅行社風險管理的原則與方法。

　　(三)旅游保險

　　旅游保險的主要險種，旅游保險的保險責任與保險期間，旅游保險的辦理程序與賠付程序。

　　十八、旅行社的經營核算與資產管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握旅行社經營核算的內容與方法、成本控制的內容與方法、資產管理的構成與管理等知識，以及是否具有運用旅行社財務知識進行旅行社成本控制和資產管理的能力。

　　考試內容

　　(一)旅行社的經營核算

　　旅行社經營核算的內容與方法，旅行社經營核算的審核方法。

　　。

　　(二)旅行社的成本控制

　　旅行社成本的構成，旅行社成本費用控制的內容，旅行社成本費用的控制方法。

　　(三)旅行社的資產管理

　　旅行社資產的構成特點，旅行社資產的主要類型，旅行社資產管理的內容和方法，旅行社財務危機的管理。