九、通信業(yè)投資與融資

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信業(yè)投資理論

　　投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點。

　　(二)通信業(yè)融資理論與實務

　　融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務融資;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

　　(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析

　　投資效益的實質(zhì)，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉(zhuǎn)換公式。

　　通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。

　　十、通信服務營銷

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質(zhì)量的特點，服務質(zhì)量的評價和服務質(zhì)量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7P營銷組合策略以及服務質(zhì)量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)通信服務營銷概述

　　服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務營銷三角形。

　　(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

　　市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

　　(三)通信服務營銷組合

　　7P服務營銷組合的含義;通信服務產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關(guān)系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構(gòu)成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構(gòu)成和作用;服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

　　(四)通信服務質(zhì)量管理

　　通信服務質(zhì)量的含義和特點，服務質(zhì)量評價的五個維度和服務質(zhì)量的度量，服務質(zhì)量差距管理模型，服務補救。

　　十一、通信項目管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關(guān)概念，通信項目管理的特點和內(nèi)容，是否掌握項目管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關(guān)問題進行分析和判斷的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)項目管理概述

　　項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內(nèi)容及特征;項目的利益相關(guān)者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領(lǐng)域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目磁管理。

　　(二)項目管理的主要內(nèi)凝旁法

　　項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時間管理的主要內(nèi)容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時間和最早結(jié)束時間、最遲開始時間和最遲結(jié)束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目進度的技術(shù)。

　　活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時問、悲觀時間和最可能時間的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

　　項目費用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點;成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。

　　項目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項目人力資源管理的內(nèi)容，項目溝通管理的基本內(nèi)容。

　　項目采購管理、項目風險管理及其內(nèi)容。

　　(三)項目管理在通信業(yè)的應用

　　通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。