十一、民航運(yùn)輸國際票證結(jié)算
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握民航國際結(jié)算業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)算中的貨幣和貨幣轉(zhuǎn)換規(guī)則，國際客貨票證的比例分?jǐn)偤拓泿呸D(zhuǎn)換，并能夠進(jìn)行國際客貨票證的開賬和調(diào)整。
考試內(nèi)容
(一)民航國際結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
民航國際結(jié)算產(chǎn)生的背景，民航國際結(jié)算的相關(guān)憑據(jù)，民航國際結(jié)算的基本規(guī)則，民航國際結(jié)算的基本方法。
(二)結(jié)算憑證中的貨幣與貨幣轉(zhuǎn)換
原始開賬的貨幣要求，開賬基礎(chǔ)貨幣的規(guī)則，五天比價(jià)的概念;原始開賬和調(diào)整開賬的貨幣轉(zhuǎn)換。
(三)國際客貨票證的比例分?jǐn)?/P>
客貨比例分?jǐn)偟漠a(chǎn)生背景，固定收費(fèi)及分?jǐn)傁禂?shù)的作用;能夠運(yùn)用五天比價(jià)進(jìn)行客貨的分?jǐn)傆?jì)算和進(jìn)行特殊情況下的比例分?jǐn)偂?/P>
(四)國際客貨票證的開賬及調(diào)整
國際客貨票證的開賬方法;客貨特殊情況下的開賬規(guī)則;運(yùn)用開賬調(diào)整的時(shí)限、理由、方法及金額限制等規(guī)則解決具體問題。
十二、航空運(yùn)輸全面質(zhì)量管理
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握航空運(yùn)輸質(zhì)量需求特性，航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理方法，航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管建活動(dòng)的組織、常用的質(zhì)量控制和分析方法逢質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容，'并能夠運(yùn)用這些知識(shí)對航空運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理工作中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和改進(jìn)。
考試內(nèi)容
(一)航空運(yùn)輸質(zhì)量需求特性
旅客運(yùn)輸質(zhì)量需求特性與貨物運(yùn)輸質(zhì)量需求特性;航空運(yùn)輸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量策劃過程。 (二)質(zhì)量策劃
航空運(yùn)輸聲品和服務(wù)質(zhì)量策劃過程;質(zhì)量策劃的關(guān)鍵輸入。(三)質(zhì)量管理組織工作
質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則;Qc小組活動(dòng)的組織方式和Qc小組活動(dòng)方法、成果報(bào)告的編寫和評(píng)價(jià)方式;IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。(四)常用的質(zhì)量控制和分析方法 、
航空運(yùn)輸企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量控制指標(biāo);航空運(yùn)輸質(zhì)量控制的常用方法及應(yīng)用。(五)質(zhì)量改善--提高質(zhì)量的過程
質(zhì)量突破的過程、步驟;差錯(cuò)的分析與控制方法;質(zhì)量改善的不斷循環(huán)過程--PDCA循環(huán)的方法。
十三、民用航空法
考試目的
測查應(yīng)試人員是否掌握國際民航組織、主要民用航空法和公約。
考試內(nèi)容
(一)國際民航組織
國際民用航空組織(ICA0)和國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)的宗旨、組織機(jī)構(gòu)和主要活動(dòng)。
(二)國際航空法
《芝加哥公約》的主要內(nèi)容;《華沙公約》對國際航空運(yùn)輸?shù)亩x、運(yùn)輸憑證和承運(yùn)人的責(zé)任做出的明確規(guī)定;反劫機(jī)國際公約的背景和主要內(nèi)容。
(三)《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)議》
兩個(gè)協(xié)定的主要內(nèi)容及其對中國民航發(fā)展的影響。
(四)《中華人民共和國民用航空法》
中華人民共和國第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十六次會(huì)議通過的《中華人民共和國民用航空法》的主要內(nèi)容。
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